什么是呼入呼叫与电话呼出呼叫？
呼入呼叫由客户或潜在客户发起。 电话外呼由呼叫中心代表发起。呼入与外呼系统
呼入呼叫中心处理对企业或组织的传入呼叫。这些往往来自遇到产品或服务问题的现有客户，或者想要下订单的个人。电话外呼中心代理向现有和潜在客户拨打电话。呼入与外呼系统服务呼入服务包括：
- 电话接听
- 订单处理
- 派送服务
- 帮助台服务
- 电话销售活动
- 电话营销销售服务
- 市场调查
- 非营利组织或慈善筹款
- 预约设置
- 调查外联
- 客户通知
- 售后跟进收集
什么是外呼
通常，呼出电话被归类为“外呼”，因为这是销售团队拨打电话的最常见原因之一。进行这种类型的呼叫是为了吸引潜在客户进行有针对性的对话，以产生对产品或服务的兴趣，完成销售或实现其他业务目标。如果做得好，这是企业一对一地吸引潜在客户并鼓励他们进入买家旅程下一阶段的一种具有成本效益和效率的手段。当座席联系以前没有对公司的产品或服务表示过兴趣的潜在客户列表时，就会发生外呼。它之所以得名，是因为联系人不期待呼叫。他们不会“热身”接到来电者或他们所代表的企业或公司的电话。
外呼示例
企业可能会使用外呼脚本与潜在客户联系，了解他们提供的新产品或服务。这里的目标是扩大其客户群并促进销售。如何处理电话外呼？
在处理电话外呼时，这完全取决于首先发出呼叫的原因。如果您是销售团队的一员，正在就新产品或服务向潜在客户打电话，那么您需要采取与 电话会议的目的是为慈善机构筹款不同的方法。联系人没有拨打电话，也没有期望接到电话。这意味着座席需要遵循一些最佳实践，以确保他们的电话有效地瞄准潜在客户并取得成果。如何使外呼生效？
使用呼叫流了解您的客户体验呼叫流充当座席的客户体验路线图。它概述了他们需要遵循的方向。更重要的是，它详细说明了要问的问题，要采取的行动以及是否需要将呼叫传递给其他人。使用呼叫流可以通过确保积极的客户体验来节省企业的时间和资源。
有效的呼叫流程很简单，可为每种呼叫提供清晰的解决 方案和答案。它为座席提供了实现结果并将潜在客户转变为满意客户所需的工具和信息。此外，呼叫流消除了猜测，因此座席可以有效地解决问题并解决痛点，而无需咨询经理或团队领导来处理培训中未出现的电话呼叫场景。
使用外呼系统呼叫脚本
大多数潜在客户更喜欢无脚本的呼叫，因为它们是自然的，使人们感到作为人类更有价值。但是，拨打外呼电话可能会给座席带来压力，当座席没有做好充分准备或在压力下做出判断力差的呼叫时，拨打外呼电话会变得无效。
脚本对于指导代理、提高其置信度并使其保持在正确的轨道上非常有用。但是，它们也可能是呼叫策略无法转化为销售的原因。调用脚本必须灵活，以便代理可以在挣扎时依靠它们，而不会以听起来不自然的方式跟踪它们。
外呼系统的优势
呼出呼呼叫具有许多好处，从潜在客户生成到提高客户满意度。潜在客户生成和资格认证
当呼叫代理有效地与潜在客户联系时，他们正在主动实时参与，并有效地弥合联系人的问题区域和解决方案之间的差距。呼出电话可生成更强大、更真实的潜在客户，并通过实时、直接的沟通帮助他们获得资格。提高客户满意度和保留率
在当今的数字世界中，有意义的对话的人为因素可能会在通过社交媒体、短信、电子邮件和聊天机器人进行的交互中丢失。与现实生活中的代表交谈可以通过人格化品牌来增强客户体验。呼出电话在满足客户需求方面也表现出主动性和响应能力。满意的客户更有可能成为回头客。比传统销售团队更具成本效益
雇用呼叫中心销售团队的相关成本远低于雇用需要从一个客户到另一个客户的移动销售人员。呼出电话使企业能够跨越地理边界，促进其全球业务发展。更重要的是，通话之间的停机时间更短，每日覆盖面也更大。改进呼出呼入电话策略的提示
1.概述您的目标和关键绩效指标
每个有效的战略都需要有明确的目标和清晰概述的指标，以跟踪实现这些目标的进展情况。想想您的电话外呼的原因。电话会议的目的是与潜在客户预约吗？是为了销售产品或服务吗？或者，也许您想鼓励潜在客户采取进一步行动？使用KPI跟踪进度和绩效
目标和关键绩效指标（KPI）应随着业务的增长和发展而持续跟踪和更新。明确定义的目标和已建立的KPI将使您能够衡量策略的外呼成功率，并告知您未来可以做出的任何改进。
- 重要的关键绩效指标包括：
- 平均处理时间
- 相对于呼叫数的呼叫长度;平均处理时间长可能表明关闭技能差或潜在客户理解不足
- 转化率
- 销售数量与电话外呼总数
- 首次呼叫关闭率
- 第一次呼叫后发生的关闭次数（相对于拨打的呼叫数）
- 入住率
- 销售代表花在通话上的时间与不打电话的时间
2.起草有价值的电话清单
重要的是要概述由合格潜在客户组成的列表，以确保外呼代理更有可能成功地将潜在客户转变为付费客户。研究潜在客户是任何呼出电话策略的重要组成部分。当代理商了解产品需求，潜在客户的位置，行业等时，他们将掌握更多信息，这些信息可用于通知电话并引导潜在客户进行销售。适当的工具（如客户关系管理解决方案）可以帮助座席跟踪潜在客户并定位其呼叫工作，并对潜在客户进行排名。此外，CRM软件跟踪和集中客户数据，当与外呼系统平台集成时，可以简化团队和部门之间的主动沟通。
3.吸引潜在客户
座席给潜在客户的第一个电话是他们未来与您的业务的决定性时刻-也就是说，如果他们有的话。座席需要接受令人满意的培训，了解拨打冷电话、热电话、调查电话等的最佳沟通实践。在用有价值的信息吸引潜在客户和在他们不想被打扰时打扰他们之间划出了一条细线。为了有效地吸引潜在客户，工程师应遵循以下常规电话外呼步骤：- 激起他们的兴趣：通过使用他们的名字，使用有关他们的信息来使您受益，并保持有关他们的对话，从而给人留下良好的第一印象。
- 让他们感到被重视：做好功课，通过提及您了解他们的业务或目标，向他们展示他们不仅仅是电话列表中的另一个名字。
- 不要浪费他们的时间：直截了当，向他们展示你珍惜他们的时间。
- 设置后续预约：结束高处的通话，为继续与该客户的旅程铺平道路。
4.实施外呼管理软件
选择正确的外呼管理系统将确保您在正确的时间与潜在客户联系。最好的软件将提供用于同时管理多个广告系列的工具。它们将包括智能路由和拨号解决方案、转接和自动呼叫分配器工具以及CRM集成。运营呼叫中心或外包呼叫中心运营的企业可以通过强大且可扩展的呼叫管理软件优化座席绩效。这些解决方案通过使座席能够通过个性化数据主动与潜在客户和客户互动，从而提高座席的效率和生产力。如何为您的企业选择合适的外呼系统软件
市场上有很多外呼系统解决方案，那么您如何知道哪一个适合您的业务？您选择的解决方案应通过简化运营并为团队提供成功所需的工具来提高座席的生产力和效率。它应该是可扩展的，并且能够与对您的业务活动至关重要的其他平台集成。我们概述了一些对优秀的呼叫中心软件至关重要的关键功能。主要特点
- 集成客户关系管理：此功能使座席能够整合重要的客户数据，并快速访问有效沟通所需的所有信息。通过访问以前的语音邮件、通话录音和以前的交互，座席可以360度全 方位了解潜在客户或客户迄今为止的旅程。
- 自动拨号器：如果您的企业每天拨打大量电话，这些工具可以简化任务。渐进式、预览式和预测式拨号器可根据业务需求加以利用。
- 报告和分析：实时了解座席绩效，更好地了解客户的体验。此功能可以为培训课程提供信息，提高性能质量，并帮助您做出更好的数据驱动型决策。
- 通话录音和监控：此功能允许经理跟踪座席绩效并在实时呼叫（呼叫驳接）期间提出建议，以确保满足客户的需求。
哪种类型的外呼系统适合我的的联络中心？
自动拨号器可自动执行外呼拨号过程，从而提高座席效率并让他们能够控制呼叫流和路由。这意味着座席可以花更多的时间与联系人交谈，而减少拨打号码的时间。拨号器功能可能会有所不同，因此在为您的业务选择合适的呼叫中心目标时，考虑呼叫中心目标非常重要。不同的类型包括：- 预览：向座席显示有关呼叫的信息，以便他们可以预览信息，然后在指定时间后自动拨打电话号码。
- 进步：一个接一个地持续拨打电话号码。不响铃或未接听的呼叫会立即断开连接。
- 预测：最高效的拨号自动化工具。它一次拨打多个电话，并在座席空闲后立即连接呼叫者。
- 批量外呼：一次进行大量调用，几乎无法控制。
选择正确的拨号器取决于您的业务目标。许多最先进的联络中心解决方案都具有多种拨号器，使您可以自由选择最适合您需求的拨号器。
通过科能的呼出联络中心为您的座席提供支持
像科能融合提供的呼出联络中心软件可以改善您的业务与客户联系的方式。它为用户提供了呼出活动管理工具，以简化呼叫并提高座席的工作效率。科能融合的外呼解决方案具有适用于各种活动的拨号器、灵活的脚本以及实时和历史报告功能，可提供您所需的一切，将您的外展活动提升到新的水平。
