8月26日下午，我市疫情防控群众诉求热线的话务员正接听市民咨询、求助电话。

　　疫情防控工作开展以来，疫情防控群众诉求热线和“12345”政府服务热线遵循“事事有结果，件件有回应”的原则，创新“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、一事一结”制度，实行“领导值班、话务员在线”的24小时工作制，妥善解决市民咨询、诉求、建议等方面问题，第一时间将受理的疫情相关信息转达相关部门处理，做到转办及时、处置快速，并深入细致地对市民进行心理疏导，切实为群众排忧解难。本报首席记者 闵勇 摄