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落实“三个最”，当好群众贴心“电管家”
落实“三个最”，当好群众贴心“电管家”
发布日期：2022-11-22
今年以来，南方电网广东揭阳供电局（以下简称“揭阳供电局”）紧紧围绕深化“放管服”改革优化营商环境和揭阳市委、市政府全力打造“三个最”（聚焦群众和企业最关心的高频事项，通过群众和企业最认可的沟通方式，采取最快捷的办理方式）政务服务揭阳模式工作部署，持续优化用电营商环境，坚持在客户办电流程、成本和时间上做“减法”，在提供优质服务上做“加法”，全力构建现代供电服务体系，进一步提升“获得电力”服务水平，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，助力揭阳经济社会高质量发展，当好人民群众的“电管家”和“贴心人”。
记者 陈冰虹 通讯员 方 虹
“指尖办”，贴心服务解民忧暖民心
今年夏天，天气持续高温，为了减少客户在酷暑天气下来回营业厅办电的次数，帮助客户更好地通过线上的方式自助办理用电业务，揭阳揭西局河婆供电所通过客户经理上门走访、营业厅一对一宣传等方式，积极宣传推广“南网在线”APP、南方电网95598公众号等线上办电方式，引导客户学会用线上的方式办理和查询业务办理进度。
而这只是揭阳供电局认真落实“三个最”，大力推进供电服务向“互联网+”模式转变的其中一项举措。该局还积极推进“数字电网”融入“数字政府”，推动政企数据共享，实现用户“零证”办电、“刷脸”办电及“电子签章”，并与自然资源局共同推进实现“不动产登记+用电过户”功能。如今，互联网业务办理比例已达99.3%，低压非居民报装平均用时控制在2.2个工作日，中压报装平均用时22.2个工作日，业务办理效率得到极大提升。“党的二十大报告提出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，作为民生保障部门，我们努力做到让数据多流动，老百姓少跑腿，居民足不出户就可以感受到我们贴心的服务。”揭阳供电局市场营销部有关负责人说。
此外，为纵深推进“三个最”工作落实落地，揭阳供电局“一把手”还“变身”办事群众，到揭阳市政务服务中心、磐东供电所等服务窗口体验多个高频事项业务，“零距离”体验业扩报装、用电咨询等流程，聚焦群众和企业办事的“热点”“堵点”“痛点”问题，制定优化服务措施。通过不断丰富服务渠道、优化办理流程、精简报装资料、落实专职客户经理上门服务等，用流程的“减法”带来服务质量的“加法”，极大地提升了客户“获得电力”体验感。
“电保姆”，可靠供电助提速促发展
让电等项目，不让项目等电。为保证重点项目用上放心电，揭阳供电局牢牢把握“三个最”的内涵和要求，在优化电力营商环境上持续发力，积极优化电网架构，提高配电网可靠性和供电质量，为揭阳市重点工程项目的用电保驾护航。
今年来，该局主动对接企业涉电需求，采取客户经理上门一站式服务方式，做好对中国石油吉化（揭阳）分公司60万吨/年ABS项目110千伏吉化变电站、广东揭阳520万方原油商业储备库项目110kV油库变电站和中委广东石化2000万吨/年重油加工工程项目220千伏扬帆变电站等相关业务对接工作，为项目用电把脉问诊，提供最优供电方案，简化办电流程、压缩办电时限，同时落实客户经理全过程跟踪，当好“电保姆”，协调解决项目建设过程中的用电困局，聚焦项目用电提速，实现了优质服务与重点项目的无缝对接。
踔厉奋发、勇毅前行。揭阳供电局将始终坚持党建引领，按“三个最”工作要求，以更高的站位、更强的担当、更实的举措，不断提升群众和企业的用电获得感和满意度，为人民群众创造高品质生活营造良好的用电营商环境，为推动揭阳经济社会高质量发展注入澎湃动力。
来源：揭阳日报网
记者 陈冰虹 通讯员 方 虹
“指尖办”，贴心服务解民忧暖民心
揭阳普宁供电局洪阳供电所营业厅人员向客户宣传推广“南网在线”App，让客户体验居家快捷办电。方虹 摄
揭阳揭西供电局坪上供电所上门为鸿霖蔬菜种植专业合作社检查供电线路及设备。杨建娇 摄
“孩子们都不在家，以前夏天的时候要大老远跑营业厅缴电费，热得慌。现在好了，用手机就可以缴费，听说还可以报修，对我们老百姓来说可真是方便多了。”提起如今的用电服务，家住揭西河婆的张大爷连连称赞。今年夏天，天气持续高温，为了减少客户在酷暑天气下来回营业厅办电的次数，帮助客户更好地通过线上的方式自助办理用电业务，揭阳揭西局河婆供电所通过客户经理上门走访、营业厅一对一宣传等方式，积极宣传推广“南网在线”APP、南方电网95598公众号等线上办电方式，引导客户学会用线上的方式办理和查询业务办理进度。
而这只是揭阳供电局认真落实“三个最”，大力推进供电服务向“互联网+”模式转变的其中一项举措。该局还积极推进“数字电网”融入“数字政府”，推动政企数据共享，实现用户“零证”办电、“刷脸”办电及“电子签章”，并与自然资源局共同推进实现“不动产登记+用电过户”功能。如今，互联网业务办理比例已达99.3%，低压非居民报装平均用时控制在2.2个工作日，中压报装平均用时22.2个工作日，业务办理效率得到极大提升。“党的二十大报告提出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，作为民生保障部门，我们努力做到让数据多流动，老百姓少跑腿，居民足不出户就可以感受到我们贴心的服务。”揭阳供电局市场营销部有关负责人说。
此外，为纵深推进“三个最”工作落实落地，揭阳供电局“一把手”还“变身”办事群众，到揭阳市政务服务中心、磐东供电所等服务窗口体验多个高频事项业务，“零距离”体验业扩报装、用电咨询等流程，聚焦群众和企业办事的“热点”“堵点”“痛点”问题，制定优化服务措施。通过不断丰富服务渠道、优化办理流程、精简报装资料、落实专职客户经理上门服务等，用流程的“减法”带来服务质量的“加法”，极大地提升了客户“获得电力”体验感。
“电保姆”，可靠供电助提速促发展
揭阳揭西供电局河婆供电所客户服务班对管辖区域内规模以上企业、小升规培育企业等大客户进行走访，主动协调解决客户用电困难。陈奔 摄
揭阳揭东供电局登岗供电所对电缆分接箱开展局部放电测试。方虹 摄
“去年10月份启动送电后，加快了项目建设速度，近期随着设备陆续完工调试，用电量逐步提升，最高日电量达250多万千瓦时，环比6月日均电量增长接近200%，接下来生产用电还将快速增长，供电局可靠的供电为我们项目早开工、早投产提供了保障。”7月20日，揭阳供电局市场营销部党支部联合揭阳惠来局供电服务中心党支部深入中国石油广东石化公司实地走访，该公司业务负责人对揭阳供电局主动服务企业生产经营和以大南海石化园区为试点探索建立“地方政府－供电企业”联席办公机制表示充分肯定。让电等项目，不让项目等电。为保证重点项目用上放心电，揭阳供电局牢牢把握“三个最”的内涵和要求，在优化电力营商环境上持续发力，积极优化电网架构，提高配电网可靠性和供电质量，为揭阳市重点工程项目的用电保驾护航。
今年来，该局主动对接企业涉电需求，采取客户经理上门一站式服务方式，做好对中国石油吉化（揭阳）分公司60万吨/年ABS项目110千伏吉化变电站、广东揭阳520万方原油商业储备库项目110kV油库变电站和中委广东石化2000万吨/年重油加工工程项目220千伏扬帆变电站等相关业务对接工作，为项目用电把脉问诊，提供最优供电方案，简化办电流程、压缩办电时限，同时落实客户经理全过程跟踪，当好“电保姆”，协调解决项目建设过程中的用电困局，聚焦项目用电提速，实现了优质服务与重点项目的无缝对接。
踔厉奋发、勇毅前行。揭阳供电局将始终坚持党建引领，按“三个最”工作要求，以更高的站位、更强的担当、更实的举措，不断提升群众和企业的用电获得感和满意度，为人民群众创造高品质生活营造良好的用电营商环境，为推动揭阳经济社会高质量发展注入澎湃动力。
来源：揭阳日报网
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