近年来,江西省萍乡市芦溪县南坑镇便民服务中心秉持着规范、公正、廉洁、高效、便民的服务宗旨,以“群众满意”为最根本的服务标准、优化流程、梳理清单、不断提升为民服务的能力和效率。
正在办理业务的市民群众
南坑镇便民服务中心负责全镇大部分业务比较多的审批事项,同时还负责全镇城镇及农村所有居民的养老、医疗等相关公共服务事项,每天前来中心办事的群众达100余人次,“一个窗口对外”的工作模式极大方便了办事群众。
办事不用求人,强化公平公开。中心依据县政务服务事项目录、标准化工作流程和办事指南,完善各类制度,简化、公开办事流程,完成“窗口及窗口人员考核细则”。同时面向基层单位、面向社会公众、面向经营主体,依托“今日南坑”微信公众号,推送理论学习、工作动态、政策信息和服务指南,唱响服务群众“好声音”、打开群众监督“新窗口”、搭建联系群众“新阵地”,积极组织宣传、对外公布107项乡镇赋权事项,推动政务公开工作不断走向深入,着力打造“指尖上的正能量”,为群众提供更加优质高效便捷的服务。
南坑镇便民服务中心
办事依法依规,强化法治建设。南坑镇单独设立行政审批办公室、综合行政执法队等机构,配齐专职工作人员。全镇共有行政执法证16本、行政执法监督证4本,确保每次现场执法时最少有3名持证人员到场。明确了一名有法律职业资格A类证书的工作人员为法制审核人员,同时按照上级部门要求使用江西省行政处罚文书(2022年版),配备标准执法制式服装,配齐执法记录仪等执法设备。中心还对行政执法人员进行法律知识培训,建立行政执法流程图,明确法制审核人员,制定统一的执法文书参考样式。坚持把纪律和规矩挺在前面,认真落实党风廉政建设“一岗双责”,规范权力运行。严格贯彻执行中央八项规定及其实施细则,坚决反对和纠正新“四风”问题。强化监督执纪问责,开展扶贫资金、脱贫攻坚作风、违规发放津补贴、“四风”问题等专项检查,狠抓“怕、慢、假、庸、散”作风整治,密集开展工作作风和机关效能集中整治,狠抓工作纪律。
办事便捷高效,强化数据赋能。中心采取电子认证、“快递+政务服务”等方式,认真落实“不跑一次、只跑一次”“延时服务”“文明服务”等制度,并制定便民中心工作制度、首问负责制、同岗替代制、岗位责任制度、限时办结制、一次性告知制等6项工作制度。协调招工、贷款、劳保、医保等问题,深入推进“马上办、网上办、就近办、一次办”,使群众和企业办事效率更高、门槛更低、成本更小。
南坑镇法律服务中心
办事暖心爽心,强化主动服务。中心完善政务服务长效管理机制,开展预约服务、延时服务、代办服务、上门服务,方便企业群众办事。实行简化流程,合理运用《江西省事项管理系统》公布办事流程、办理事项、申请材料等,进一步简化养老、医疗、失业等社保参保、转移接续等手续流程,全面实行养老保险关系转移接续“一地办理”,简化工伤保险领域证明材料和事项,门诊费用跨省直接结算。建立困难群众主动发现机制,变“人找政策”为“政策找人”。
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