我为群众办实事｜江西芦溪：打造优质便民服务 让亮点工作暖民心

　　近年来，江西省萍乡市芦溪县南坑镇便民服务中心秉持着规范、公正、廉洁、高效、便民的服务宗旨，以“群众满意”为最根本的服务标准、优化流程、梳理清单、不断提升为民服务的能力和效率。

　　南坑镇便民服务中心负责全镇大部分业务比较多的审批事项，同时还负责全镇城镇及农村所有居民的养老、医疗等相关公共服务事项，每天前来中心办事的群众达100余人次，“一个窗口对外”的工作模式极大方便了办事群众。

　　办事不用求人，强化公平公开。中心依据县政务服务事项目录、标准化工作流程和办事指南，完善各类制度，简化、公开办事流程，完成“窗口及窗口人员考核细则”。同时面向基层单位、面向社会公众、面向经营主体，依托“今日南坑”微信公众号，推送理论学习、工作动态、政策信息和服务指南，唱响服务群众“好声音”、打开群众监督“新窗口”、搭建联系群众“新阵地”，积极组织宣传、对外公布107项乡镇赋权事项，推动政务公开工作不断走向深入，着力打造“指尖上的正能量”，为群众提供更加优质高效便捷的服务。

　　办事依法依规，强化法治建设。南坑镇单独设立行政审批办公室、综合行政执法队等机构，配齐专职工作人员。全镇共有行政执法证16本、行政执法监督证4本，确保每次现场执法时最少有3名持证人员到场。明确了一名有法律职业资格A类证书的工作人员为法制审核人员，同时按照上级部门要求使用江西省行政处罚文书(2022年版)，配备标准执法制式服装，配齐执法记录仪等执法设备。中心还对行政执法人员进行法律知识培训，建立行政执法流程图，明确法制审核人员，制定统一的执法文书参考样式。坚持把纪律和规矩挺在前面，认真落实党风廉政建设“一岗双责”，规范权力运行。严格贯彻执行中央八项规定及其实施细则，坚决反对和纠正新“四风”问题。强化监督执纪问责，开展扶贫资金、脱贫攻坚作风、违规发放津补贴、“四风”问题等专项检查，狠抓“怕、慢、假、庸、散”作风整治，密集开展工作作风和机关效能集中整治，狠抓工作纪律。

　　办事便捷高效，强化数据赋能。中心采取电子认证、“快递+政务服务”等方式，认真落实“不跑一次、只跑一次”“延时服务”“文明服务”等制度，并制定便民中心工作制度、首问负责制、同岗替代制、岗位责任制度、限时办结制、一次性告知制等6项工作制度。协调招工、贷款、劳保、医保等问题，深入推进“马上办、网上办、就近办、一次办”，使群众和企业办事效率更高、门槛更低、成本更小。

　　办事暖心爽心，强化主动服务。中心完善政务服务长效管理机制，开展预约服务、延时服务、代办服务、上门服务，方便企业群众办事。实行简化流程，合理运用《江西省事项管理系统》公布办事流程、办理事项、申请材料等，进一步简化养老、医疗、失业等社保参保、转移接续等手续流程，全面实行养老保险关系转移接续“一地办理”，简化工伤保险领域证明材料和事项，门诊费用跨省直接结算。建立困难群众主动发现机制，变“人找政策”为“政策找人”。

（作者：李佳 黄艳）