沛县医疗保障局：医保智能化服务为老人带来智慧生活

近日，沛县医疗保障局两位工作人员来到韩大妈家中，手把手地教老人激活医保电子凭证。韩大妈高兴地说：“以后出门看病可以不用带医保卡了，只要带个手机就行，另外我还可以在手机上进行医保业务查询，真的很方便。”

“数码时代”不能抛开老人

近年来，医疗保障信息化、数字化服务功能不断完善和提升。医保智能化服务正在为广大参保群众带来看得见、摸得着的智慧生活。然而，面对扫码交费、网上查询等智能化服务手段，也给不会使用智能手机的老年群体带来一些生活上的不便。

为消除“数字鸿沟”，提高老年人生活质量，党史学习教育开展以来，沛县医疗保障局以扎实开展“我为群众办实事”实践活动为抓手，以满足老年人医保服务需求为目标，多措并举优化业务办理模式，切实将党史学习教育成效转化为工作动力和工作成果，不断提高老年人获得感、幸福感、安全感。

教老人玩转手机APP

通过“智慧助老”服务，医保服务大厅工作人员手把手教老年人用智能手机；同时，沛县医疗保障局还组织人员深入乡镇社区、居民小区，对一些行动不便的老人到家中面对面教学，帮助老人学会用手机办理医保业务。医保电子凭证的推广和普及，让“码”上看病、“码”上拿药成为现实。

“适老化”改造深入服务细节

为了更好服务老年群体，沛县医疗保障局在保留原有服务举措的基础上，着力为老年人提供亲情式、精细化“一站式”服务，不断满足老年群体正常医保服务需求。对前来办理医保业务的老年人，在服务大厅安排专人引导，全程陪伴；为老年人提供咨询引导、政策解答、叫号取号、协助填表、复印打印等帮办代办服务；在等待区域添置雨伞、老花镜、轮椅、急救箱等必备的老年用品等服务设施，设置“敬老专座”，张贴醒目的引导标识，制作老年群体通俗易懂的宣传读本，尽可能方便老年群体识别和阅读……在沛县医疗保障局各个网点，一项项“适老化”服务让老人们处处平安省心。同时加强窗口工作人员业务能力、服务态度培训，通过好差评、意见簿、人大代表和政协委员评议等多种形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，切实改善老年人现场办事体验。

办成的是一项项医保业务，接近的是人民群众的心。下一步，沛县医疗保障局还将充分利用镇区、街道便民服务中心推动医保经办服务向基层延伸，让老年人就近就能办理各项医保业务。