培训进一步强调了统一客服服务的规范和标准，讲解了话务营销的话术技巧，要求话务人员结合公司当前重点工作，尤其是新产品、新业务的宣传推广，把接听拨打的每一个电话，都当作重要营销机会，每天上机前要明确自己的目标，提高话务营销宣传的的成功率。在公司“大干一百天”活动中，话务员要根据所服务用户的具体情况进行催费、“三包一带”产品宣传，实现保用户、提营收的目标。培训还对常见故障类型、超时故障监督和重点投诉问题的答复口径等，进行培训讲解，以提高故障处理效率，提升服务满意度和公司的服务形象。

 

 

　　参与培训的人员表示，这次培训内容非常实用，通过学习，熟悉了服务规范、提升了话术技巧、增强了营销本领，将把此次培训内容运用到日常话务工作中，为客户提供更加优质、真诚、贴心的服务，创造更好的经营业绩，奋力冲刺年度目标任务。