阿里本地生活“新服务”战略正式发布 全链路数字化打造理想生活新模式

金融投资报讯(记者 黄彦韬)“目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段，数智化变革才是行业的未来与方向。”11月19日，阿里本地生活服务公司正式发布“新服务”战略，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，进入全新赛道的本地生活服务行业，必须建立“新服务”体系，为广大商户配备全新的服务工具，为海量用户带来全新的服务体验，为每个城市带来全新的服务行业升级。

据了解，在刚刚过去的天猫双11，肯德基、星巴克成为首批销售额破亿的本地生活品牌;麦当劳、汉堡王、必胜客等餐饮巨头集体刷新纪录;大润发等新零售商户电子消费券订单增100%。王磊表示，“本地生活服务商家在天猫双11的成功，本质上就是‘新服务’的成功。在即将到来的双12，‘新服务’还将爆发更大的能量。”

让每一个商户都拥有“智能大脑”

阿里巴巴本地生活相关负责人告诉《金融投资报》记者，饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为每一个商户配备“数智中台”。据介绍，这套新工具实现了饿了么口碑数智化能力的整合、叠加了阿里生态内多种场景并打通了阿里巴巴底层数据，通过人、货、场的数智化来指导经营决策，帮助商户降本增效。

调查数据显示，超86%成都本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约75%商户渴望全渠道运营。据阿里本地生活服务公司副总裁李杨东介绍，这套“新工具”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

据悉，在“阿里本地生活操作系统”中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。

智能餐厅、未来菜场、智慧养老社区触手可及

“新服务”带来的改变已渗透入生活的一点一滴。从一日三餐到夜宵下午茶，到购买商超生活用品，再到买菜、24小时送药服务、30分钟送到的新款iPhone……阿里本地生活所构筑的幸福社区正离理想生活越来越近。

“新服务给消费者带来的，是生活方式前所未有的升级。”阿里本地生活服务公司副总裁熊斌表示。“小时达”的商超货品，凌晨随叫随到的急需药，分钟级送到嘴边的热乎餐品……当逛饿了么口碑成为一种生活方式，当骑手小哥成为链接社区与服务的纽带，城市生活正越来越美好。

王磊展望，“未来，基于‘新服务’会出现越来越多的智慧生活社区、智慧养老社区、未来餐厅、未来菜场……‘新服务’将是城市第三产业增长的新动力，是中国服务业跨越成为互联网时代数智服务业的范式的最佳机遇。”

让每一个劳动者都收获尊严

“在‘新服务’时代，我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱，让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。”王磊说。

与此同时，饿了么口碑还宣布成立“新服务联盟”，作为金牌手艺人代表的美发设计师黄转芳参与启动仪式。从业15年，黄转芳一步步从前台小妹，做到前台经理，再到抓住机会做起发型师，如今她已成为业内知名的发型设计师。不服输的她，靠着精湛的手艺完成了人生之路的逆袭。

亚洲发型师协会创始人赵劲松认为，“通过互联网平台以及直播等新技术的传播，服务者的手艺价值被不断放大，无疑能有效改变认同感低等行业普遍问题。”据了解，天猫双11期间，口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办200多场直播，越来越多手艺人从幕后走向台前。

“我们相信，只有造风者才能和行业一起变革成长。让天下没有难做的生意，是我们一以贯之的使命。”王磊说。