扫码点单、线上买菜、视频通话……随着互联网浪潮的汹涌而至，智能化应用已渗透到我们生活中的每个角落。新科技虽然为我们提供了很多便利，但却成了老年人的“围城”。为满足银发族多样化的养老需求，为老年客户提供便利化服务，宿迁移动公司紧贴老年客户需求，强化政企协同，帮助老年群体融入互联网社会，跨越数字鸿沟。

　　政企合作推进关爱覆盖面。与政府深度合作居家养老项目，制定老年人专属通信服务政策，包装提供孝心卡套餐；并为其提供专属通信设备及语音遥控器，通过普通话和本地方言一键换台，减少老年人操作难度，切实解决老年客户的实际困难；同时为社区内2万户居家养老服务人员提供专属服务小号，设置为老年人手机快捷键，一键呼叫，随时享受政府的养老服务。

　　平台支撑提升关爱及时性。宿迁移动公司与社区共同打造留守老人关爱平台，快速掌握老人动态和诉求；该平台自带人员定位、电子围栏、一键呼救、公交刷卡等功能；与党群服务大厅终端服务设备连接，针对行动轨迹异常等情况，及时发出提醒，社区人员立即上门服务，打通留守老人关爱的痛点和难点，为独居老人提供了有效服务。

　　贴心服务提升关爱便捷性。宿迁移动公司核心营业厅，为老年客户准备了老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等便捷服务设施，并针对老年客户提出了暖心迎接、关心询问、耐心解答、精心服务、细心礼送的“五心”服务；同时在掌上营业厅推出老年人“关爱模式”，更大字体、极简操作，让老年客户随时随地享受移动优质服务；10086的“尊长专席”，服务用语全部适老化改造，并提供视频服务，让老年人也能“足不出户办理业务”。

　　志愿服务强化关爱温度。宿迁移动公司志愿者至老年服务机构、社区开展《宿迁移动老年手机课堂》活动30余场，从安心健康养老、方便出行等方面，为老年人提供手机操作、防范通信诈骗等便利化服务，2022年截至目前已开展31期；围绕老年客户通讯录使用、微信聊天、社保缴纳、本地就医、公交查询等方面拍摄使用指导视频，常态化进社区开展“移动微视频，温暖老人心”的活动，助力银发族跨越数字鸿沟。

　　（刘侠 刘居宁 王亚琼 王继敏）