兖州农商银行紧抓规范化服务 提升客户满意度

为进一步提高营业网点规范化服务质量，形成标准化、流程化、统一化的服务形象，兖州农商银行多措并举，持续强化服务监督，稳步提升核心竞争力。

一、召开营业网点规范化服务培训会议。会上该行合规部经理带领学习柜员及大堂经理的规范化服务先进经验以及面对客户投诉应使用怎样的处理技巧，并进行了即兴现场演练；会后，柜员及大堂经理纷纷表示受益匪浅，表示会积极学习并应用到日常工作中去。

二、制定《兖州农商银行规范化服务精细化管理转型提升实施方案》。通过实施规范化服务精细化管理转型提升，重点整治服务行为中存在的问题，提高学制度、守制度、用制度的主动性、自觉性，形成标准化、流程化、统一化的服务形象，推动规范化服务水平再提高、再进步。本项工作采用“细化服务流程、按月明确重点、按月巩固推进、季末全部达标”的方式进行。

三、定期开展营业网点规范化服务检查。检查按照“季度网点检查全覆盖”的要求，对辖内网点营业环境和员工服务行为进行全面检验，重点对网点内外部环境、各项设施物品定置定位管理、员工仪容仪表及服务流程、晨会执行情况开展检查。

服务工作是银行业的基础性工作，是推动业务持续快速发展的重要举措。该行切实统一思想，充分认识到规范化服务工作的重要性和紧迫性，不折不扣的贯彻落实好规范化服务各项工作要求，真正树立“以客户为中心”的服务理念，加快服务提升，不断优化服务环境，推动各项业务发展不断迈上新台阶！