12月5日，济宁高新区召开“优化营商环境主题系列”新闻发布会高新区行政审批服务局专场。发布会向与会媒体代表介绍政务服务领域改革成果，并回答记者提问。

近年来，济宁高新区聚焦企业群众政务服务办事诉求，不断优化营商环境，以“在高新，满意办”为目标，深入开展“一网、一门、一次”3项改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化“4化”建设，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务“5跨”协同，畅通服务集成办、智能办、就近办、跨域办、帮代办、免证办的“6办”渠道，打造出政务服务“3456”新模式。历年来群众满意度均保持99%以上。

一是深化“双全双百”主题集成服务。聚焦企业和个人全生命周期高频事项，推出“一件事”主题集成服务场景，实现办事“一组流程、一套材料、一次办好”，环节平均减少61%，申请材料平均减少39%。二是惠企政策线上线下集成服务。设置“惠企政策”窗口，印制惠企政策汇编；通过惠企通平台将免费发放企业印章、小微企业招用人员等惠民利企政策集成发布，实现惠企政策一键兑现。

一是实现政务服务“智能导航”。升级“基层政务服务云上展厅”，配置118个基层政务服务站点“电子地图”，实现办事服务“一键导航”；提供“AI客服”智能导办服务。二是深化政务服务“智能审批”。推动“无纸化”办事，实现50个事项全流程电子化零跑腿办理；20个事项“秒批秒办”；开展惠民补贴待遇资格“静默认证”，截至目前已认证51493人，已认证占比99%。三是拓展政务服务“掌上办事”。加强“爱山东”APP宣传推广，推进网上政务服务向移动端延伸，通过“爱山东”APP实现热点服务事项一站式服务。

一是积极推进行政审批改革。全省功能区首创设立街道行政审批服务所，将服务触角延伸至群众家门口。以派驻人员“窗口前移”的形式下沉97项行政审批事项，形成扁平化、一体化政务服务网络，自审批所成立以来，共办结5285件业务。二是织密区域“自助办网络”。推进“智慧办事”700余项，在各街道基层共布设各类自助设备50余台，极大满足群众“随时办、就近办、自助办”需求。目前，辖区5个街道政务大厅均完成标杆型建设，基层政务服务效能显著提升。

一是跨地域办理。畅通联络渠道，为企业群众提供线上、线下指导申报、流转申报材料、预约上门跑腿等全流程服务，目前已与23个省280个地区，省内175个地区实现298项“全省通办”、157项“跨省通办”。二是跨层级办理。综合运用直接下放、服务窗口前移、下放实质性审核权、“委托收件、受审分离”等放权方式，全面承接293项“市县同权”改革事项，下放15项“市区街三级同权”事项，实现不同层级事项区内办结。

一是实行三级联动帮办代办。成立“青·帮办代办”中心和街道园区企业服务工作站，打造出“跑小青”服务品牌，为辖区企业群众提供区、街、园三级联动、保姆式精准化服务，截至目前，“跑小青”帮办代办团队已达60人，今年累计为企业群众主动帮办40754件业务，上门服务709次。二是以评促改实现“好差评”闭环管理。建成“线上线下”全面融合的规范化政务服务“好差评”体系，将好差评情况纳入工作考核，我区政务服务好评率为100%。

一是做好业务系统电子证照应用工作。实现济宁市一窗受理综合服务平台与省、市电子证照库系统的对接，开发完善线上调用、线下扫码等系统功能，深化电子证照在419项政务服务事项中的应用，实现事项申报实体证照免提交。二是全面应用“无证明城市”服务系统。对系统已关联的237种电子证照使用不限办理渠道，证照随查随用，服务更加便捷高效。三是创新电子证照应用场景。在全省首创济宁高新区工程建设项目审批“一码通”系统，实现工程建设项目“码上办理”，先进做法先后被国务院和住建部简报刊发。