最近我市周边城市疫情情况复杂多变，为了进一步筑牢我市疫情防控成果，畅通群众的诉求渠道，“江门市防疫求助平台”在多个微信公众号和APP开启求助通道，自平台上线以来，共受理事项近300宗，满意度达100%。

上午，记者来到江门市政务服务便民热线的办公大厅，看到一片忙碌的景象。负责接处市民求助的工作人员在电脑屏幕前仔细阅读市民求助问题，并及时通过电话和网上文字的形式向市民提供帮助。

便民热线接处人员、工号1122说：“在平台上接收到一位市民的求助信息，那位市民当时是在江苏，要咨询返江的防疫政策，我就在防疫知识库搜索到了江门现时的防疫政策要求，立刻解答了市民的问题。”

3月，“江门市防疫求助平台”在江门政务微信公众号正式开通，市民可以通过公众号进入小程序填写咨询问题或求助需求，工作人员会通过小程序和电话的形式进行解答。近日，为了给市民提供更多咨询渠道，“江门市防疫求助平台”在江门发布、江门广播电视台、江门日报、江门政务等微信公众号，江门邑网通、直播江门APP等平台均增设了专栏，24小时接受市民疫情期间的咨询和求助。

江门市行政服务中心副主任吴宇靖说：“诉求由我市12345政府服务便民热线平台统一接收，平台将根据疫情知识库即时提供咨询解答、政策指引；无法即时解答的诉求，我们通过建立部门联动应急机制，按照‘属地管理、按责转办’工作要求，及时转职能部门办理，应急事项‘接诉即办’，全力保障群众诉求快速高效办理。”

自江门市防疫求助平台上线以来，接到不少市民的求助咨询，除了来（返）江防疫政策之外，还涉及核酸检测场所地址、粤康码转码、行程卡信息等内容，满意率达到100%。

（江门台记者 冯显岚）

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