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依托“临汾好办”,快速拓展居民“就近办”服务
为了让辖区居民在个人政务服务系统——“社区就近办”开通后的第一时间,就能享受到在居委会办理相关个人事务的便利,从而打造“15分钟社区政务服务圈”。 临汾路街道依托数据治理和AI人工智能等手段,采取多样化方式,对街道社区事务受理中心、各居民区干部开展培训和管理,从而提升工作人员综合受理技能与帮办水平,使“临汾好办”智能服务更优更便捷。
全力构建“15分钟政务服务圈”
临汾路街道在社区事务受理服务中心大厅内专门设立“一网通办”“远程帮办”窗口,由中心工作人员每月轮班综合受理。
同时,受理中心在20个居委会全部设立了延伸服务设施设备与系统,通过向居委会延伸办事系统,与受理中心受理系统的数据传输对接,实现了远程取号、视频咨询及事项受理,在“最后一百米”形成智能化服务闭环。
快速提升延伸服务帮办技能
为了方便居委会帮办工作人员迅速了解掌握“社区就近办”政策,街道社区事务受理服务中心依据办事指南,提炼编写了集公安、民政、人社、医保等11个条线190个事项的办事小贴士,输送给街道AI对话机器人“临小助”(数字社工助理)。
办事小贴士用语简练,一看就懂,工作人员通过微信输入问题或者关键词,马上就能得到“标准答案”,为就近接待居民、马上就能给予政策解释与咨询提供了快速有效的智能化能力支撑。
运用绩效管理提高帮办服务效率
中心充分发挥全市首创的综合管理服务系统数字治理优势,依托数据沉淀,将就近办延伸服务受理的全过程进行记录,并将过程纳入到全员绩效考核评价体系,通过定量和定性相结合、考核结果与绩效薪酬挂钩的智能化评价方式,推动工作人员尽快适应帮办新角色,不断提升社区政务服务水平。
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