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打造便民高效政务环境 创建群众满意示范单位
——市人社局召开全市创建政务服务示范单位工作视频会议
1月26日上午,市人社局召开全市人社系统创建政务服务示范单位视频会议,学习贯彻王胜书记“聚焦与群众和企业联系最密切的重点领域和办件量最多的高频事项,通过群众最容易理解的沟通方式,采取群众最容易接受的办理方式,全力打造政务服务揭阳模式”的指示精神,进一步推动我市政务服务质量改善提升工作。市人力资源和社会保障局党组书记、局长卢洪涛出席会议并作讲话。
会议指出,要充分认识创建人社政务服务示范单位的重要意义,创建人社政务服务示范单位是市委、市政府对人社工作的高度重视、赋予重担、寄予期望;是人社坚持民生为本,推进我为群众办实事、急难愁盼我来办常态化、长效化的必然要求;是补齐短板、解决问题,推动人社事业高质量发展的重要机遇;是对人社全体干部职工的鞭策、砺炼、检阅,打造一支忠诚、干净、担当的干部队伍的生动实践。全市人社系统必须深刻领会、准确把握,在创建过程中抓住机遇,在攻坚克难中脱胎换骨,在提升服务中树立良好形象。
会议要求,一要确立目标。坚持以“三个最”工作要求作为标尺、标杆、标准,实现人社系统政务服务根本性变化。二要明确时限。加强与税务、邮储等单位联动,优化办事流程,在规定时限内完成整改任务,切实解决群众办事堵点痛点问题;要举一反三、自查自纠,对人社系统涉及的所有政务服务事项逐项排查、逐地排查,梳理问题清单,制定整改措施,落实整改提升,力争形成具有示范带动作用的模式和经验。三要上下联动。市社保局窗口要发挥好示范带头作用,改出实效,改出经验,做出示范。市人社局各科室及时整改,不断优化服务。各县(市、区)人社局要对标市局,比学赶超,同步开展。四要问题导向。市人社局将委托第三方,对全市人社系统窗口单位进行明查暗访,并在网上公布监督投诉电话,畅通投诉、举报渠道,做到问题及时发现、及时整改。五要优化服务。减材料、减时限、减证明,加快实现马上办、网上办、就近办、一次办、打包办,提升服务便利化、办理信息化水平,增强工作透明度,推动政务服务环境全面改善。六要推动发展。要树立机遇意识,顺势而为,借力发展,争取上级和领导的支持,打通与部门之间之间的障碍,赢得机关、企业和群众的信赖,推动就业创业、社会保障、人才技工等工作高质量发展。
会议强调,要切实加强人社政务服务窗口管理,完善工作机制,强化责任落实,严明纪律,改进作风,切实为群众办实事、真办事,打造群众满意的民生人社。
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