2021年7月，河南省郑州等地发生特大暴雨灾害，位于河南郑州的太古可口可乐的厂房也被积水围困，为保障员工的人身安全，该厂采取了紧急行动，主动断电，暂时停产。但与此同时，在工厂之外，一部分员工已经开始行动起来。

每当遇到一些突发紧急灾害时，可口可乐中国系统便会启动一个叫做“净水24小时”的应急饮用水救援机制。一旦该机制启动，可口可乐中国系统遍布全国的商业运营网络——装瓶厂、经销商和零售商便可以转化为紧急输送赈灾物资的“毛细血管”，与合作伙伴壹基金等伙伴和志愿者一起在24小时之内将饮用水送达灾区。

“因为郑州厂的生产线和仓库被淹，我们就需要从周边调水。”郑州太古可口可乐工厂的厂长回忆称，“有一批水是送到郑州天南社区的，但由于路被淹了，我们就用三轮电动车来送，送了七八趟，但路况不好，几百件水送了一天。”

运力恢复后的第一时间，郑州太古可口可乐的员工也立即投入了“净水24小时”救援工作，并成功在7月21日，也就是暴雨发生后的第二日晚将第一批饮用水送抵救灾一线。10天之内，在这机制之下，可饮用的瓶装水陆续送达郑州的各个区及周边受灾市县。

今年是可口可乐中国系统“净水24小时”机制创立的第十年。十年以来，这样的故事不断发生在可口可乐中国系统所能够触达的土地之上。

根据可口可乐中国统计的数据，“净水24小时”救援货车的足迹已经遍布25个省与直辖市，220个市与县；参与该机制的人数达9347人次，平均响应时长11个小时。自“净水24小时”启动以来，在全国范围内响应了300余次，约为278万受困人群提供了超过2270万瓶饮用水。

“水到·心到”，你很难想象这是一个由饮料公司创立并运行的赈灾机制，并且在10年之内成为了中国社会公益赈灾体系之中不可忽视的力量。

而从商业社会的视角来看，“净水24小时”也不仅仅是作为一个出色的企业社会责任践行样本，它的价值更在于让不同的企业思考，如何将公司本身的优势与社会公益需求相结合，在兼顾高效率的前提下向社会提供帮助——如同运作一个成熟的商业模式那样。

当如今，社会公益、企业责任与可持续发展等ESG话题成为商业社会的讨论焦点之时，我们再度剖析“净水24小时”这一10年机制运作背后的创新与经验，或许也能够带来不同的启迪。

“功课要做在灾前，而不是灾害发生之后”

把视线暂时拉回2008年。当年在汶川地震之中，一位男孩被救援队搜救出来之后的第一句话便是，“叔叔我要喝可乐。”也正是这句话让可口可乐中国开始思考，当灾难发生的时候，能不能第一时间把自己的产品，例如最为基本的饮用水送到受灾群众手中。

但可口可乐中国希望将这样的想法形成一个可以延续的机制，而非某几次的随机临时行动。“救灾是专业性极强的系统运作，一次救灾容易，我们要建立的是在一百次、一千次救援中都能良好高效运转的一套机制。”可口可乐中国相关负责人说。

2008年开始，可口可乐中国便与救灾领域专家学者、社会组织和政府机构等频繁沟通，了解在中国灾害发生之后的种种应对措施以及仍然存在的挑战，并且渴望寻找到自己所擅长的着力点。

事实上，在2008年汶川地震发生的时候，中国市场上绝大多数企业参与社会公益与赈灾的方式仍然还是捐款与捐赠物资。可口可乐中国在这些基础之上，也希望发挥出自己在商业领域的所长，以更为创新的方式参与其中。

“功课要做在灾前，而不是灾害发生之后。” 联合国开发计划署的相关负责人曾如此表示，“对企业而言，这意味着如何把企业自身的优势，即产品和服务包括产业链与减灾救灾的机制有效整合，成为有机的灾害管理生态系统的一部分。”

而在大量的前期准备之中，可口可乐中国发现如果这样的一个机制可行，它将有可能发挥出巨大社会价值。

事实上，中国是一个灾害频发的国家。根据新华社的报道，中国70%以上的城市以及50%以上的人口分布在气象、地震、地质和海洋等自然灾害频发影响的地区。而联合国减灾科技委员会的报告中曾这样描述中国，“这是世界上自然灾害最严重的少数国家之一，从有人类记录以来，旱涝灾害、山地灾害和海洋灾害每年都在中国发生。”

而在频发的灾害之中，社区饮用水供应是最容易被影响的。

政府与有关疾控部门在灾害发生之后，都会发布信息提醒群众注意用水安全。例如洪涝灾害使供水设施和污水排放条件遭到不同程度的破坏，将地面大量泥沙、垃圾等杂物冲入水中，造成水质不同程度的污染；而地震灾害会造成建筑物大面积的倒塌，水厂净水构筑物、高位水池、水塔等受损和漏水，丧失净水和供水能力。

“在了解到这些信息之后，我们对自己说可口可乐公司不就是做水的吗？”可口可乐中国可持续发展部成员说，“我们在平安的时候，可以用最便捷的渠道和网络满足消费者不同种类的饮用需求，能不能在灾害来的时候用这样的效率提供安全的饮用水呢？” 

于是，“净水24小时”的雏形诞生了。

“净水”如何在24小时内快速流动？

在可口可乐中国的设想里，当重大自然灾害发生时，可口可乐中国系统的装瓶厂能够紧急调整生产运输计划，将分支机构和分销物流体系转换成应急饮用水的储备库和中转系统。从而，遍布各地的可口可乐装瓶厂变成天然的饮用水流动仓库，就近的物流、仓储资源能够快速调度起来，以实现迅捷的物资配送。

但这个想法需要落地实现并不简单，本质上这个机制要填平赈灾机制中信息与资源的鸿沟，打通装瓶厂/经销商与灾区之间的渠道。

于是，可口可乐中国开始了大量的内部推演和调整，逐个击破流程之中所面临的问题。

首先是渠道的上游端。可口可乐中国与系统内所有的装瓶厂签署了备忘录，以确保灾害发生时这些物流、仓储资源能够参与其中。为了提高响应效率，可口可乐中国还向全球财务系统申请了“预审批机制”，每年可口可乐中国会预批准一笔资金用于救灾项目的实施，如果在实际实施中不够用还可再次追加。

而在下游，可口可乐中国系统所擅长的零售机制在应对灾害时或许效率不能最大化发挥，因为这不是它的专业领域。“于是，我们需要合作伙伴帮助我们测评受灾程度，分析灾害区域人口分布，并制定配送规模和策略，在我们把受灾地区周围的水调集过去之后，以最合理有效的方式配送到受灾群众手中。”可口可乐中国相关负责人说。

可口可乐中国想到了壹基金。这个机构在当时已经将上百家民间救灾组织联合起来，并且建立了相当规模的救灾项目网络。除了拥有专业的救灾团队之外，壹基金在赈灾专业知识储备以及社会公益宣传上也有着丰富经验，能够与可口可乐中国形成资源整合，将公益项目的效率再一步提升。

由此，打通了上下游之后，可口可乐中国成功让“净水”流动起来。

2013年，可口可乐中国联合壹基金救灾伙伴、地方政府机构等全国救援伙伴，正式创建了应急饮用水救援机制“净水24小时”。机制启动时，可口可乐中国遍布全国的商业运营网络与壹基金等志愿者们可以快速响应，在24小时之内将饮用水送达灾区。

“净水24小时”机制建立后，壹基金负责备灾和救灾的一位负责人大致计算过，当灾害发生时，壹基金及各地的救灾公益组织负责提出准确的饮用水需求；接到饮用水需求后，可口可乐中国利用商业网络把饮用水送达灾区；当饮用水运达一线，壹基金则会调动其救灾伙伴，由专业在地救灾伙伴完成在灾区一线的派发，将水送至受灾群众手中，最快的一次响应仅用了2小时。

“在我所经历的救灾中，可口可乐公司的瓶装水几乎都是第一批到达的救援物资之一。”他说。

“净水24小时”的创新之道：创造共享价值

如果要总结“净水24小时”的成功之处，你会发现它如同商业社会里那些杰出的案例一样，能够高效地将某种价值共享，并实现规模化复制。

事实上，可口可乐公司在商业历史上的传奇也正是这样铸就的，而在社会公益事业之中，同样的理念与经验也在发挥作用。“把创造共享价值作为核心战略的可口可乐公司，最有可能发挥优势的机会，是利用企业的核心能力，为灾区贡献力量。”可口可乐中国相关负责人说。

而在“创造共享价值”的理念之下，可口可乐中国能够让“净水24小时”高效运作则离不开这家公司得以长期经营的能力：规模化优势，品牌效应和创新能力。

首先是它的规模化优势以及资源调动的能力。可口可乐中国一个巧妙之处在于，它能够将饮料分销系统的运作方式直接平移到“净水24小时”的机制里，这样它就能够在公益事业中，发挥出可口可乐中国在市场上的生产网络与渠道规模优势，让供应链体系之中的“毛细血管”动起来，从而实现了这个机制的效率与赈灾的覆盖度。

此外，可口可乐中国的品牌效应也推动着“净水24小时”机制平稳有效的运作。

作为中国市场上头部的饮料企业，可口可乐中国无论在产品，还是在社会公益上的品牌认知颇为成熟。除了可口可乐中国系统里的装瓶厂，在“净水24小时”机制启动的过程中，经销商、渠道终端的商户们甚至当地的普通群众，不少也都自发地加入到送水的队伍中。他们得以行动，某种程度上也源自于对可口可乐中国的认可与信任。

2021年9月16日，四川泸县地震时，当地装瓶厂第一时间派出了5位工作人员将瓶装水送达灾区，与壹基金的伙伴对接参与送水工作。壹基金的伙伴事后回忆称，“装瓶厂工作人员的衣服都是可口可乐的红色，当地人看到之后也会自发参与搬运水，协助社区搬好水。因为他们更熟悉当地情况，在保证安全情况下想能力所能及地做些事情。”

但这所有的前提还是一家公司的创新意识。

事实上，从“净水24小时”机制也可以看出，可口可乐中国的创新不仅仅是在产品和服务层面，于公益事业和社会责任领域它也依旧坚持着自己的创新准则，将可口可乐公司在商业领域的经验与灵感，作用到包括社会责任在内的方方面面。

这样的公益创新也得以不断被借鉴。在与可口可乐中国合作之后，壹基金也将这样创新机制的经验传播给更多企业进行借鉴，如今它也已经与仓储、物流、日用品、食品等更多领域的企业建立了类似的灾害救援机制。“这是在探索一种新的机制，而不仅仅是在执行一次次的善款捐助。”壹基金的相关负责人说。

眼下，可口可乐中国仍在不断完善“净水24小时”机制的执行效率和监测评估体系，例如通过总结多年的救灾实践经验，进一步优化灾害发生时系统内各方的合作分工的策略，从而巩固该机制高效性的原有优势。同时，可口可乐中国积极共享其自身的参与经验，发挥企业影响力，号召更多的合作伙伴、商业伙伴参与进来。

在这十年里面，除了诸多感人至深的赈灾故事之外，“净水24小时”还让我们看到了商业公司的力量与创新在产品与服务之外，如何参与并推动了社会进步，让社会资源的价值与温暖得以如净水般高效流动。