截至2021年10月底，山东泰安市的市场主体达到535970户，同比增加11.48%，其中新设立市场主体67884户，同比增长16.82%。

种下梧桐树，引来金凤凰。可喜的数据彰显出泰安市将营商环境作为“头号工程”，并取得了巨大成绩。而随着营商生态的完善，越来越多的外商投资企业落地泰安，这在为泰安市带来诸多发展机遇的同时，也形成对泰安市政府工作能力的考验。

今年以来，泰安市深入贯彻落实《外商投资法》，紧扣外商投资企业“招、落、建、营”四个环节，创新性采取五项措施，建立健全外商投资全流程服务体系，鼓励和引导外国投资者在该市扩大投资，全力提升外商投资服务水平。

线上一站式外商投资服务平台

2021年9月，在泰安市召开的优化营商环境工作推进会上，市委书记杨洪涛号召全市上下坚定不移把优化营商环境作为“头号工程”抓紧抓实。

这无疑展示了泰安致力打造好优质营商环境的决心，而随着外来投资企业的涌入，泰安市政府也在不断提升自己的服务能力。

泰安市外商投资促进服务平台的搭建，正是泰安市政府为泰安和泰安企业打造的一个闪亮的“泰山名片”

依托泰安商务官方网站，泰安市建立了多功能、高标准的外商投资促进服务平台，通过归集、汇总、发布外商投资相关法律法规、政策措施、行业动态，整合全市外商投资产业和承载地资源等信息，实现线上联动交流功能，为外商投资者提供投资资讯、项目配对、投资对接等功能服务，实现投资项目和落地区域在线匹配和定向对接，让投资者远程通过电脑或手机享受投资咨询、项目选址等投资服务，做到政策直通外资企业，全方位、全流程、全渠道加强投资促进服务。

除展示泰安市营商环境等基本功能以外，平台重点功能版块包括项目选址、招商项目、个性化投资参考、优惠政策、投资设立、投资动态、联系我们等七类。更加值得一提的是外商投资指引模块里，涵盖了项目审核备案总体流程、企业登记、全程代办、“绿卡”申报、办税、海关手续、劳动和社会保障等项目，打破了部门之间壁垒，提高了服务外商企业的效率。

服务平台试运行半个月就吸引了近1.2万人次的点击量，其中国外访问量约占两成；通过本平台发布的外商投资指引浏览量已达5000人次。

畅通“线上”+“线下”政企沟通渠道

泰安市实行挂钩包保责任链工作机制，从市本级开始，市级领导全部挂钩包保一定数量的重点外资企业，协调解决重点外资项目在洽谈、核准、审批、注册登记、资金到位、开工建设等过程中遇到的有关问题。

抛开机制来说，这是一种服务的态度。

如今，泰安市各县市区、功能区配套出台县级领导挂钩联系所属区域重点外资项目工作机制。在此机制下，泰山啤酒公司、康桥新材料公司、宁阳县活力汇创园区运营管理公司等重点外资项目顺利进展、资金到位扫清了障碍。

今年以来，在市县两级挂钩包保责任链工作机制的强力推动下，全市制造业使用外资达到2.52亿美元，同比增长287.8%。

同时，泰安市商务局结合自身职能，持续深化服务机制，研究出台了《泰安市外商投资企业服务大使制度实施办法》，全市共选取111名精通业务的负责同志担任服务大使，与外资项目“一对一”或“一对多”匹配，积极协调解决外资项目难题。

当下，泰安市政府与全市237家外资企业真正实现了互通互联，建立“线上”企业服务大使群，及时发布各类权威政务信息及相关政策法规，企业通过微信群随时表达诉求，反映问题，提出意见和建议。

“线下”通过开展零距离交流活动，深入外商投资企业，与企业家面对面交流，持续开展“送政策+送服务+送要素+强信心”外资企业大走访活动，“三送一强”护航企业，做到政策直通、诉求直通、感情直通。

下一步，泰安市将深入贯彻党的十九届六中全会精神，不断优化营商环境，主动靠前服务，擦亮“泰山名片”，推动外资项目高质量发展。

补上外商投资投诉协调机制的最后短板

依托《泰安市外商投资企业投诉办事指南》，泰安市指导鼓励企业通过山东省稳外资稳外贸服务平台和泰安市商务局外商投诉网上受理窗口反映问题诉求，由市县两级商务部门及时协调、跟踪解决，努力维护外商投资合法权益。

投诉协调机制的完善为企业的落地清除了最后一块障碍。

针对外资企业关心的“限电”、“环境督查”等热点问题，强化督导调度，尽快协调解决。对摸排出的泰山啤酒等8家外资企业“限电”问题，联合能源、环保等部门，加大外商投诉协调处置力度，高效圆满予以解决。

今年以来，全市外商投诉协调案件处置率和满意率均达到100%。