随着“一去两听”服务精神的贯彻，大唐地产“以客户为中心”全员服务意识升级活动开展得十分火热，全体员工认真学习相关理论，让“以客户为中心”的服务理念下沉到一线，并转化学习成果落实到各大社区，完成从理论到实践的强力转换，提升服务赋能人居。10月中旬，“一去两听”专项行动又添新内容，全员“清道夫”活动走进各大社区，以全员参与的清洁卫生行动，一起守护美丽整洁的社区环境。

全员参与清道夫，美丽家园同守护

10月中旬，来自大唐地产客户会的关爱又来临，“一去两听”推出了新的服务内容，一场名为“全员清道夫”的活动为提升客户满意度而来。从10月14日开始，直到10月末，伴云居、大唐天城、大唐盛世、相思湖大唐果等已交付社区，分别迎来了一批特派“清道夫”在社区内开展环境清洁工作。

他们热情洋溢，笑容温暖，认真仔细清理社区内的卫生死角，和园丁一起修剪园林的花花草草，把遗落在道路上的垃圾小心捡起，用自己的行动，守护着社区整洁的环境。他们带走了枯枝烂叶、生活垃圾，还给社区干净卫生的生活环境，守护着大唐业主幸福的家园。

服务升级进行时，提升客户满意度

这一次的清道夫行动是针对提升满意度的全员行动，大家通过深入各大社区内部帮助保洁清洁整理社区环境。同时与业主交流，宣传服务理念，让“一去两听”实现理论到实践的转化，还激发了全员对于服务升级的创造力，大家在活动结束后各自总结经验，提炼了许多关于提升满意度的提议。

随着“一去两听”活动的持续开展，客户服务工作取得了重大成效。不仅全面提升全员主动服务的积极性，做好大唐地产客户满意度的势能积累，还提高了“一去两听”专项活动的耦合性，使得服务内容能够逐步覆盖全龄层，让客户服务能为各大社区生活赋能。

保修送到家门口，体贴服务暖心头

“一去两听”行动的开展，在于“想客户之所想，急客户之所急”，在“以客户为中心”服务思想的指导下，挖掘客户真实诉求，真实感受客户思考的问题、顾虑的隐患。在此基础之上，行动又增设了“保修工程师上门主动保养”服务，由各项目保修中心的工程师主动上门，为业主进行住宅例行检查，并对存在的家居问题进行维修养护。 

这样贴心的服务也受到了业主们的欢迎，不少人表示：平时工作忙，家里出现的各种小问题总是不能及时报给物业处理，留在家里的老人小孩也不太清楚这些流程，现在有了工程师主动上门进行家居保养，对于大家的生活真的是提供了很多便利。

全员客户意识提升专项行动开展以来，深入与社区生活有关的方方面面，精准覆盖不同业主群体的生活需求，为大唐地产业主的社区生活提供了有力的保障，进一步完善了大唐地产的客户服务内容。

服务提升的脚步从未停止，追求品质提升的决心不曾动摇，在“一去两听”专项行动的组合拳之下，客户服务将迎来质的飞跃，为更多业主呈现精准到位高标准的服务内容。广西大唐地产也将保持初心，继续为广大业主们提供有温度、有质感的服务！

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