栖霞农商银行新晋客户经理：深入走访为客户“画像”，实现精准营销

　　胶东在线1月12日讯(通讯员 李潘啸)客户经理作为银行与客户交流的重要桥梁，起着非常重要的作用。不管是企业融资遇到困难，还是个人流动资金不足，都需要客户经理全程服务，为客户提供专业的贷款服务。近日来，栖霞农商银行新晋客户经理们结合“四张清单”和智慧营销系统内的客户数据，对辖区内个体工商户进行集中梳理，致力于服务小微客户，用脚步丈量土地，深入走访为辖内客户“画像”，实现精准营销。

　　根据“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，该行新晋客户经理队伍根据“四张清单”及智慧营销系统的客户数据，加强市场的调研分析。通过厅堂征询、问卷调查、走访等多种形式进行客户市场的深入调研、分析,进一步了解客户的潜在需求,并将客户群体细分为贷款需求客户、存款维护客户、潜力客户等若干类服务对象,锁定不同客户的需求，向目标客户提供特色服务。落实“网格化”营销机制，科学划分区域网格，固化营销管理责任。

　　据了解，2020年12月以来，新客户经理们调入小微信贷中心开展实习，初入微贷中心客户经理岗位，他们主动向小微贷中心客户经理“拜师学艺”，一有时间便跟着师傅们跑市场、跑客户，积累实战经验，不仅接触的客户行业种类多，服务范围广，对业务知识、营销技能、服务效率也是更加专业高效。为了能够在最短的时间内进入角色，适应小微客户贷款专业化要求，利用晚上时间学习业务知识、分析客户、维护智慧营销系统，充实自己的知识储备、提升理论技能。功夫不负有心人，经过1个多月的努力，他们不仅赢得了客户、也赢得了市场，截止12月末，这群新上任不足两个月的客户经理们营销贷款99笔，1385.56万元。

　　下一步，栖霞农商银行将不断强化“四个中心”运营机制，依托全面加强贷款营销活动，以“四张清单”及智慧营销系统推广为契机，强化客户经理深入回访机制，通过营销实践，不断夯实营销成果，提高客户经理营销能力与工作水平，为零售业务发展奠定基石。