国网烟台供电积极推行十项措施 提升“获得电力”服务水平

　　胶东在线10月3日讯（通讯员 迟荣民）“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。为全面落实国家发改委、能源局《关于全面提升“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境的意见》和国家电网公司提升“获得电力”服务水平九项举措，国网烟台供电公司积极推行省电力公司发布的全面提升“获得电力”服务十项措施，旨在让用户办电更省时、省心、省钱，服务更便捷、透明、温馨，用电更可靠、经济、安全、增值。

　　办电更省时：低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过3个、7个工作日。10千伏普通客户电网环节办理时长不超过11个工作日，有电网配套工程的不超过40个工作日。对无工程的低压客户，实行“当日申请，次日接电”。

　　办电更省心：逐步提高供用电合同电子化比例，全面取消10千伏普通客户设计审查、中间检查环节，办电环节不超过4个，逐步精简至3个以内，低压小微企业精简至2个。推广“客户经理+项目经理”双经理制，高压企业办电实行预约上门服务，供电窗口“一窗受理”，全程代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”。

　　办电更省钱：为低压居民和小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，城市规划区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下低压接入电网，并由供电企业投资至电能表。提供最优供电方案，满足企业就近接入电网。

　　服务更便捷：全面推广“网上国网”APP、“爱山东”APP、“国网山东电力”微信公众号等线上办电渠道，广泛应用移动作业手段开展现场服务，实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。依托办电政务信息共享，实现小微企业和居民“零证办电”，推广“房产+用电”联合过户，让客户用上便利电。

　　服务更透明：通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、承诺时限等信息。提供配电网接入能力和容量情况查询服务。向居民、企业客户提供日电量查询服务，向市场化交易客户提供分时段电量查询服务，让客户用上明白电。

　　服务更温馨：主动为客户提供咨询解答服务，加快推广“办电e助手”，为客户提供从办电咨询到装表接电“一条龙”服务。提供中介机构资质查询服务，方便客户查询选择设计、施工、试验单位。免费提供受电工程典型设计、造价查询服务，方便客户掌握设计标准和工程造价。提供电子账单、电子发票服务，让客户用上满意电。

　　用电更可靠：全面推广不停电作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，逐步在烟台市域及县城区取消影响客户的10千伏计划停电。全面实行“网格化”主动抢修，持续压降故障停电频次和时长，让客户用上可靠电。

　　用电更经济：为客户提供能效分析及用能咨询服务，定期推送能效账单和分析报告，帮助客户了解用能优化潜力；推广实施电能替代、综合能源服务等业务，协助客户制定优化用能方案，提供能源托管、设备代运维服务，助力客户降本增效。

　　用电更安全：加强安全用电宣传，主动开展用电安全检查，指导客户排查整改安全隐患，协助客户制定应急预案、开展应急演练，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。实时监测重要客户停电信息，做好突发事件应急准备，保障重要客户用电安全。

　　用电更增值：开展“供电+能效服务”，常态对接客户需求，实施“定人、定期、定制”服务，为大中型企业提供电量电费分析、电能质量评估、综合能效分析、需求响应代理、市场交易撮合等增值服务，打造能源消费“一站式、一条龙”服务模式，让用电服务更增值。