中国银行烟台分行两家智能化轻型网点闪亮登场

　　胶东在线1月25日讯 (通讯员 彭晓东)连日的冬雪将港城大地素裹银妆，24日，烟台市区最低气温达零下八度，烟台多家主流媒体的记者齐聚在中国银行烟台分行，跟随中行工作人员前往新装修的南洪街支行和机场路支行一探究竟，到底会带给大家什么惊喜呢？

　　焕然一新的智能化轻型网点

　　焕然一新的智能化轻型网点

　　智能化轻型网点闪亮登场 让客户享受高效服务

　　记者们从烟台分行出发，车程仅需几分钟便来到了中国银行烟台南洪街支行，在进入南洪街支行的一瞬间，大家立刻被眼前崭新的大厅吸引住了。原来封闭式的现金柜台、现金业务等候区、物理区域，都被高大上的智能化柜台和网银体验区所取代。南洪街支行位于市中心，将业务转移到智能化柜台和自助设备上办理，市民会接受吗？通过向南洪街支行徐行长了解到，南洪街支行是烟台分行首批确定试点的智能化轻型网点之一，网点于2017年下半年筹备全新装修，于11月28日正式开业，开业后，通过智能化柜台可以完成90%以上的对私非现金业务，网点的工作人员对客户进行一对一指导使用智能柜台，在智能化柜台办理业务相比在柜台办理同类业务效率最高能提升5倍多，客户得到了高效智能化银行服务。与南洪街支行同时全新开业的智能化轻型网点还有中国银行烟台机场路支行，智能轻型网点的问世，将给车行林立的机场路增添科技感。人们将享受更加高端、便捷的综合性服务。

　　工作人员全程为客户服务

　　网点休闲娱乐区

　　硬件轻型了 人性化服务更温暖了

　　焕然一新的网点，虽然取消了大家已经熟悉的现金柜台，但却增加了很多人性化服务。为了引导好每一个来轻型网点办理业务的市民，银行网点工作人员开启了全天候马不停蹄的工作模式，现在投入到引导客户使用智能柜台办理业务的时间，较以往辅助客户开通网银、手机银行等普通电子业务的时间增加了数倍。遇到年龄大只有存折的市民，银行工作人员会向他们耐心解释业务办理流程，新办一张银行卡，存款和取款均在ATM机上操作。如遇自己不会操作的市民，工作人员还会协助将资金明细打在纸质的对账簿上，一目了然，不用担心钱会有误差。

　　网点内清晰的六大功能分区：自助服务区、智能服务区、客户体验区、业务办理区、便民服务区、休闲娱乐区，让客户感到网点宽敞明亮、布局合理，心情愉悦。在便民服务区和休闲娱乐区，设立公示栏和金融知识宣传教育专栏，并通过LED电子屏滚动播放各类产品宣传及风险提示和企业文化宣传片，首次实现基层网点无纸化营业环境。轻型网点的银行工作人员全部化身为大堂经理或服务专员，全程陪同客户，可以为客户提供更直接更有效的个性化服务，让客户感受到他们如家人般的温暖。

　　网点便民服务区

　　山东省首创轻型智能化网点 “大而强”与“小而精”网点资源共享

　　据了解，中国银行烟台分行智能化轻型网点建设是山东省中行系统内首创，为全省提供了借鉴样板，被省行作为2017年山东省中行创新项目报送中国银行业协会，并在全省推广。在当前金融竞争激烈的严峻形势下，金融机构基层普遍面临布局不合理、人员配置不合理、员工年龄老化、装修风格落伍等矛盾，造成网点效能低下、客户体验差等情况，网点组织架构及运营模式改革已势在必行。鉴于这种现状，2017年以来，烟台分行开展多功能型网点建设、智能化轻型网点建设，以分类打造、抓两头促中间为思路，整合网点渠道资源，通过厅堂的合理布局、人员的有效配置、智能设备的投产和自助设备的布放，实现营业网点综合建设向产品展示与销售、客户体验与互动、客户交流与咨询平台的转型，实现柜面业务自主高效处理，为客户提供高端、前沿、综合化的智能服务，实现中行营业网点“布局最合理、功能最齐全、服务性能最优、经营效能最佳”的战略目标。今后，业务种类最全、服务能力最强的营业机构即“大而强”的多功能型网点，将秉承发展理念进行打造，彰显中行品牌形象，并作为周边网点的标杆和核心，支持和协助周边区域内综合型网点和轻型网点，不断增强中行营业部网点的综合服务能力和市场竞争能力。“小而精”的智能化轻型网点则做为全功能型网点业务的延伸和补充，通过智能化设备的配置和大堂经理、服务专员的全程参与，实现网点非现金业务由柜员操作为主向客户自助办理转变，大大减少客户等候时间，提升客户体验。智能化轻型网点在全功能网点设立弹性柜台，一些轻型网点不能办理的业务，如：大额现金业务，采取客户提前预约，并开辟绿色通道，引导至全功能型网点弹性柜台，优先办理，提高服务质效，为客户提供一站式服务。

　　营业网点智能化建设和流程创新仅仅是中国银行烟台分行推进网点改造升级的良好开端。2018年，烟台中行仍将不忘初心，砥砺前行，勇于创新，自我超越，充分发挥全省“双核”之一的领军作用，努力践行“担当社会责任，做最好银行”的服务宗旨，大力弘扬“爱在中行”的企业文化理念，全行上下凝心聚力，让“爱员工、爱同事、爱中行、爱客户、爱烟台”成为中行的金字招牌。