“叮铃铃、叮铃铃……”“您好！这里是江永县12345政务服务便民热线，我是江永县人民政府副县长陈小明，请问有什么需要帮助的吗……”8月27日为我县12345政务服务热线领导接听日。当天，市民李女士拨通了12345政务服务便民热线，咨询申请高新技术企业方面的政策？“话务员”陈小明副县长，认真倾听群众心声、对市民咨询的问题一一耐心解答……交流中，他充分肯定了市民朋友通过拨打12345政务服务便民热线进行咨询、求助、建议等问题的维权方式，耐心解答，并详细记录工单。 

　　作为永州市“12345”政务服务便民热线“领导接听日”试点县，我县始终秉持认真倾听群众呼声，倾力解决民生诉求的初心使命，扎实解决市民群众的操心事、烦心事、揪心事。8月27日我县正式启动“12345”政务服务便民热线“领导接听日”活动，在“领导接听日”，县政府领导接听受理的问题，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调问题；需要进一步调查处理的，由接线员转办工单派发给监管职能部门，统一调度，限时办结。对因客观原因在规定时限内无法办结的，承办单位要及时与热线指挥中心沟通确定办结时间，确保做到件件有落实，事事有回应。2021年以来，我县12345政务服务便民热线不断提高话务接听效率，健全工单交办、协调、督查、考核、回访机制，积极化解群众矛盾，在为民办实事和重难点攻坚方面取得了较为突出的成绩。据统计，今年以来12345政务服务便民热线共受理市民来电4318件，回访群众满意度为99.57%。