零距离倾听民声 心贴心排解民忧
——市领导到市12345政府服务热线接处中心现场接听市民来电
为进一步贯彻落实党的群众路线,发挥12345政府服务热线渠道作用,密切政府与群众的联系,广泛听取社会意见建议,着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事,8月25日上午,江门市副市长郑晓毅到市12345政府服务热线接处中心现场接听市民来电,与市民“零距离”沟通交流。
在一个多小时的接听时间里,郑晓毅副市长共接听群众来电10件,其中咨询事项3件、诉求事项7件,内容主要涉社会保障、消费纠纷、违法建筑、网贷纠纷、服务态度等方面。对于每个群众来电,郑晓毅副市长均认真询问,耐心解答,对于需要核实的事项,则告知来电群众将按有关程序处理并及时予以答复。
接听市民来电当天,郑晓毅副市长还听取了市政务服务数据管理局关于政府服务热线工作情况汇报,对政府服务热线平台的建设成效给予了充分肯定,并对政府服务热线工作提出三点要求:
一是提高站位,增强做好热线工作的使命感和荣誉感。
政府服务热线是政府与人民群众沟通的重要窗口,直接代表着政府形象,从事热线工作的人员需要有高度的使命感。市政务服务数据管理局要切实加强热线队伍的思想政治建设,不断增强工作荣誉感和责任感;要切实关心爱护热线员工,及时协调解决工作生活上的困难,打造暖心留人工程。
二是完善机制,打造依法、规范运行的政府服务热线。
热线受理的事项涉及社会民生、城市治理的方方面面,一方面要健全政府服务热线工作机制,促进规范高效运行;另一方面,政府服务热线要坚持法治思维,依法解决群众诉求,推动法治政府建设。
三是压实责任,切实提高为民服务水平。
政府服务热线要围绕解决群众难题、促进社会治理,压实热线成员单位责任,发挥社会合力;要持续进行工作创新、服务创新,发挥好政府热线大数据作用,更好地“听民声、集民智、解民忧”。