回眸夏令：热线电话忙不停

681个嘉水热线报修电话，就是从这里发布给70多个管线工人并得到解决的。

居民正在看标注着市容环卫举报投诉电话和网站等信息的铜牌。

120急救车随车医生陈斌正在运送受伤的病人。

市民在消保委现场投诉。

■记者 谢作灿 文/摄

每到夏季，随着气温的升高，生活垃圾增多、用水需求加大、突发病情高发，市容环卫、供水、医疗救护、消费维权等举报求助热线也格外“火热”。今年夏天，上海高温天气持续时间和最高温度均突破历史新高，“夏令热线”是否为市民提供了高效便捷的服务呢？调查发现，随着市民维权意识的加强、以及公共资源的日趋紧张，这个夏天，热线电话忙不停。

环卫热线59531101

总体满意度96.6%

7月20日，市容环卫热线接市投诉处理中心转电，在真新街道梅川路1558弄，环卫车辆作业不规范，有碾压草坪现象。真新街道环卫所立即核实，发现情况属实。由于小区道路窄，环卫垃圾装运车开进小区后无法调头，作业人员图省事将垃圾车开上草坪调头。环卫所对作业人员进行了教育，要求作业人员必须倒车进入该地收集垃圾，避免碾压草坪，同时与举报人取得联系，回复整改情况。

8月中旬，嘉定区细心的市民发现，自己居住的小区门口多了一块标准的铜牌，上面标注着市容环卫举报投诉电话和网站等信息。这是市容环卫部门实施“跨前一步、为民服务”的举措之一。除新设的292块宣传铜牌外，市容环卫部门还将宣传展板放进社区、发放千余份《嘉定市容环卫指南》宣传手册，让市民全面了解、监督、参与市容环卫工作。

近2个月，市容环卫夏令热线共接到各类投诉举报电话63个，比去年同期增长162.5%。据热线负责人小周介绍，最多一天投诉电话有10个，内容主要涉及环卫设施设置、作业扰民、生活垃圾处理等。同时，市民对市容环卫部门处置问题的总体满意度达到96.6%。

8月8日，市民蒋小姐举报，嘉松北路宝安公路南面一个垃圾处理厂，夜间发出一股臭味，严重影响居民生活。接报后，环卫部门工作人员到现场核实情况，原来该垃圾场近期有一台除臭通风设备损坏，正在紧急修理中。事发2天后，设备修理完毕，臭气较前阶段明显下降。后举报人致电12319上海城建举报热线感谢，向嘉定区市容环卫热线发来表扬件。

嘉水热线59522644

第一时间修复供水

9月4日上午10：30，嘉水热线工作间，热线班长顾向荣和生产调度员朱明涛正目不转睛的盯着电脑屏幕，两部工作电话放在触手可及的地方。不到10分钟，顾向荣就接听了4个热线电话，有咨询水价的、也有查询水费账单的。顾向荣一边接着电话，一边在电脑上熟练的做着记录。朱明涛告诉记者，每天的工作就是盯着电脑屏幕，密切监视水网管线和各水厂的运转情况，及时平衡调度进出水量，确保供水正常，不仅眼睛很累，工作也很枯燥。由于管网调度和嘉水热线都是24小时值班，白天2人值班还好一点，晚上一个人时既要监视管网运行，还要接听市民投诉或咨询电话，在忙碌之余便感孤寂。

8月19日晚上21：10，嘉水热线接到市给水处转电，沪宜公路马陆塘桥发生“水管爆裂”，冲起的水柱有七八米高。当班的徐洁立即通知马陆管线所维修班长汪建平。21：12，在家中休息的汪建平赶到事发地点，现场10多名乘凉市民围观。凭借多年的管线维修经验，汪建平迅速将故障锁定在管线放气阀门上。果然，“水管爆裂”只是假象，其实是一根口径为500毫米的桥管手动放气阀门被人损坏，汪建平立即用专业工具关闭阀门，水柱随即慢慢消失。由于桥管还有一只自动放气阀门开启着，手动放气阀门关闭并不影响周围居民的用水。21：18，汪建平回电热线，故障排除。

这样的抢修任务对于全区70多个管线工来说如家常便饭，凌晨从睡梦中爬起来抢修，这样的经历每一个管线工也都不陌生。汪建平说，晚上的抢修任务一般都是人为损坏造成的故障。据了解，夏季的两个月，嘉水热线共接到热线电话681个，比去年同期增加36%，最多一天热线接听电话达20多个。热点问题集中在自来水报修和咨询，报修任务三分之二属自来水公司业务范畴，还有三分之一的报修任务实际上属于物业管理的范围，自来水公司仍然安排管线工上门服务，及时为市民排除故障，保障生活用水。

8月25日20：06，嘉水热线接到居民电话，迎园路300弄65支弄整个楼道断水，高温天断水给市民带来极大不便。接到报修电话后，值班员罗影马上联系永盛水厂，了解到自来水公司近期没有对该区域管道进行过维修，故障应该属于物业维修范围。罗影及时与报修居民取得联系，建议他找物业报修，同时告知，如果无法恢复供水，还可以来电。20：20，居民再次来电，物业公司维修人联系不上。罗影马上和管线工人王振乾取得联系，请他立即上门为居民排除故障。21：27，王振乾回电热线，该楼道已经恢复供水，故障原因是物业修路临时将该楼道的供水总阀门关闭。

急救热线120

生命至上全力救治

9月5日15：20，120急救中心接到市民电话，仓场路441弄一名老人从楼梯上摔下受伤。接线员立即通知随车医生陈斌和司机葛师傅，1分钟后，葛师傅驾驶120急救车呼啸而出。约10分钟，急救车到达出事地点。陈斌赶紧为头部受伤的老人止血、包扎，葛师傅撤下担架车，两人合力将老人抬上担架车，推上急救车并固定好，急救车随即呼啸着驶向中心医院。一路上，陈斌熟练地为老人做身体检查、输液。15：40，急救车到达中心医院，医生和护士早已守候在大门口，老人由绿色通道迅速被转接到急救室。

20名急救医生，6辆值班急救车，承担着全区逾百万人口的医疗急救任务，压力可想而知。据统计，今年7、8两个月120救护站共出车1995次，比去年同期增长31.1%，单日出车最高纪录为46次。120急救出车以车祸、工伤、转院和家庭危重症患者为主，长期接触这些场景，对急救人员的身心是一项极大的考验。陈斌依然清晰的记得3年前第一次出车的场景，而那一年春节期间凌晨4点独自面对车祸死者的遭遇更是他挥之不去的阴影。陈斌坦言，如今已对恐怖不敏感。

8月7日，一名贵州来沪人员工作时被木屑刺中骨深动脉，鲜血大量涌出。120急救车将其送到医院时，伤者基本处于休克状态，鲜血还在不断涌出，血压已经无法测出。抢救室通过吸氧、补液、心电监护等维持生命体征治疗，在伤者血压略有回升后，立即将其送进手术室。从抢救室到手术室的路上，骨科主任席医生只能用手按住出血点为伤者止血。经过2个小时的紧急手术，伤者血管被成功结扎，2个星期后病人顺利康复出院。6-8月，中心医院急救室共抢救病人1430人次，单日最高纪录达20多人次。急救室只有6名医生和7名护士，分作4班轮岗。为了确保病人得到及时救治，很多人都主动放弃休息，急诊科主任医生还在高峰时段志愿组成加强班增加医护力量。在120救护站和医院抢救室的精心配合下，很多危重病人都得到及时治疗，为后续手术治疗争取了时间，创造了条件。

消费维权69912315

调处纠纷责无旁贷

近日，消费者徐先生发现自家的空调制冷效果不好，就根据信箱内的广告，请某家电维修部上门检查。维修工人称压缩机坏了需要更换，若要价格便宜，可换二手的压缩机，质量肯定保证。经讨价还价，双方以1000元成交。过了两天，空调送来了，可试机后还是存在原来的故障。通过维修部负责人又一次检查、加液，才有了制冷效果。对此，徐先生质疑压缩机是否真的坏了，要求维修部提供调换下来的压缩机，对方却支支吾吾始终不肯提供。无奈，徐先生投诉至消保委。工作人员调查后发现，该维修部不具备合法经营资格，对维修部负责人进行教育，并要求退还压缩机款，徐先生酌情支付200元维修费。

夏令期间，共有消费者咨询231件，投诉324件；消保委已处理340件(包含上月结转)，办结率82%；终止调解4件，调解成功率98%，为消费者挽回经济损失12.1万余元。另外，嘉定区12315外网联网单位自行受理投诉51件。其中，家用电器类投诉、交通工具类投诉、服务类投诉分列投诉量前三位。