企业如何利用CRM理论指导电子商务营销工作？

企业基于客户关系管理（CRM）理论指导电子商务营销工作。可以从以下几个方面入手：

首先，从客户识别环节入手，结合客户购买产品记录识别客户的年龄、职业、购买力、购买行为偏好等信息，筛选出最具价值客户与潜在客户，基于相似性原则完成客户分类，为后续客户关系管理打下良好基础。

其次，进入到客户吸引环节，利用数据挖掘技术建立分类预测模型，基于消费者数据库与消费数据进行目标客户消费倾向的预测，并制定针对性营销措施向客户推荐产品与服务，借此进一步提升营销成功几率。

再次，客户维持阶段，向目标客户提供“一对一”营销服务，建立集企业、零售商户、消费者于一体的产业链条，借此有效改善企业与客户关系、提升客户的黏性与忠诚度。

最后，进入客户发展阶段，综合利用客户价值分析、交叉营销等举措向客户推荐其他产品与服务，实现客户价值最大化目标。

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