以私域为核心的全域到底怎么做？《全域经营增长指南》正式发布！

从理论知识，到行业打法，并延伸到标杆案例，相信此次的《指南》，能给到有参考价值的全域经营实操方法论，帮助大家在2023年从私域到全域形成属于自己的增长壁垒，下面我们一起来看下吧！

腾讯在《指南》中对全域经营给出了明确定义，即全域经营是企业以数字化手段建立的，以消费者为中心，整合线上线下场景，整合公域私域触点的一体化经营模式。其中私域是全域经营的基石。

企业微信的出现和微信私域生态的成熟，带动了私域的浪潮，也使得“以消费者为中心”逐步落地实现。

“两个整合”则是企业全域经营理念下的两大核心行动指南，第一个整合是对消费者身份的整合和识别，形成ONE ID 体系，形成公域和私域用户身份的统一，这是全域一体化的基础；第二个整合是消费者服务权益的整合，也就是会员权益全域的统一，存量用户时代，所有的生意将逐渐变为围绕品牌会员的生意。全域会员解决方案具体详见 《带动复购150%提升，用户LTV 200%增长，全域会员成为品牌持续突破的关键》。

在“公域私域整合”中，腾讯的观点和星云有客的理念不谋而合：其一，将私域成为全域的核心，通过私域中有温度的触达和运营，建立和消费者的长期连接；其二，实现公域和私域的互通，即线上、线下、公域、私域的触点实现消费者服务和信息等的互通和无缝连接，进而持续优化消费者体验，实现高粘性和高转化。

随着私域1.0到2.0的进化，线上线下融合、品牌与渠道融合、公私域的反哺和拉动已经成为企业的增长新机遇。在全域经营新周期之下，我们需要重新理解私域，保持与时俱进，及时调整运营策略，才能真正发挥其价值。

私域步入全新的发展阶段，不再仅仅是转化变现的销售渠道，更是企业全域经营的基石。通过私域沉淀品牌数字化资产，基于用户洞察和数据分析，借助数字化手段实现精细化的运营和自动化的营销触达，助力企业提升全域经营的效率，反哺全盘生意的增长，已经是一套得到验证的高效增长方法论。而这也对企业的私域运营提出了更高的要求。

运营思维的进化：关注用户价值最大化。过往依赖于单点引流驱动短期爆发式增长的电商思维和流量思维正在逐渐失效，企业需要建立以消费者为中心的用户思维和运营思维：通过有效的公私域联动，进行智慧运营，从而实现用户价值的最大化。

组织架构的升级：搭建专业的私域团队。成功的私域运营不仅要接轨企业的核心增长战略，更要关注线上线下不同部门的协同效率和执行能力。一人多职的草台班子已经不能满足当下的私域运营需要。企业需要贴合自身生意模式，搭建专业化、规模化的私域团队。

技术能力的跃迁：重视私域数字资产的应用。在强调精耕细作的全域新周期，想要为用户提供优质的“全域体验”，离不开技术能力的进步。一方面，线上服务能力的稳定性和安全性需要相应的技术保障；另一方面随着私域规模的扩大和运营活动的增加，企业需要搭建“数智化大脑”，实现对品牌数据资产的高效管理，从而深刻洞察用户诉求，探索增长机遇。

很多企业对全域经营还处于观望和准备阶段，在此《指南》一书，腾讯结合数百家头部企业全域布局经营，总结了企业布局全域经营的三大关键动作：

从战略层面看，企业需要对全域生意布局进行评估和诊断，重新梳理业务。比如，公司组织建设的升级优化、全域链路的整合以及消费者旅程的重构等。

在技术层面，企业需要加大投入夯实技术基座，构建全域数字化产品。作为腾讯生态的战略合作伙伴星云有客可以帮助企业形成ONE ID体系，在全域数据下丰富用户标签和画像，进行更精准和智能化的营销旅程，同时在星云有客数字化的赋能下实现降本增效。

在运营方面，企业则要持续推进全域营销运营的有效落地。比如全域会员用户的精细化运营、私域和公域的反哺和联动等，这些已经作为星云有客的基础服务能力，帮助企业充分调动全域经营生态中触点和链路的价值。

在《指南》中全面拆解了鞋服配饰、美妆日化、3C家电、生鲜商超、食饮酒水、餐饮、家居家装、母婴玩具、购物中心共9个行业的全域经营打法，结合不同行业的特点，从行业的特点出发，对不同行业在全域经营上面临的难点痛点进行分析，提供具有参考价值的全域经营方法论。

以星云有客战略合作客户认养一头牛为例，目前会员数突破2000万，已经形成私域进阶时代的稳定方法论，具体详见 《从私域1.0到私域2.0，「认养一头牛」的“进化之路”》。借力微信生态，认养一头牛与用户完成了连接，包括：强化自身的会员体系建设，重点布局微信小程序等。通过全域数据链接实现对消费者的深刻洞察，反哺业务链条前端的营销推广乃至产品研发，并基于视频号、企微等构建公私域流量闭环，以精细化运营提升用户粘性、用户复购，加速进入私域进阶时代。

品牌商家基于微信生态构建的私域阵地，一方面可以有效识别来自线上线下的全域消费者，同时，企业传递的信息、提供的服务可以全域贯通，为消费者提供便捷、统一的体验，更为关键的是，这一过程中积累的消费者数字资产能够有效地沉淀至品牌私域，并且进一步反哺企业在全域的营销运营，形成正向循环。希望《指南》一书总结的多个行业打法与优秀案例，能够为企业带来有价值的实操参考，加速全域经营生态的繁荣发展。

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