独家！星云有客打通视频号小店，实现和企业微信深度联动

对商家来说，视频号是一片蓝海。

相比其他短视频平台，日活5亿的视频号可轻松联动公众号、朋友圈、企业微信等多个微信生态圈，有着难以媲美的私域优势。微信公开课此前公布的数据显示，2021年年末，视频号直播带货的GMV增长超15倍，其中私域占比超50%；复购率达到60%，客单价超过200元。

在过去的三个月，视频号的商业化进程也在全面提速，相继完成了信息流广告接入、视频号小店上线、推流直播测试三大动作。其中，“视频号小店”代替视频号橱窗，上线后所有的视频号带货都必须通过视频号小店进行，进一步加快实现自身直播电商闭环。

为了帮助商家更好地联动微信生态公域与私域流量，抢占视频号流量红利，星云有客目前已经实现视频号小店和企业微信的互通，意味着视频号商家现在能够借助星云有客进行更轻松的获客引流、用户洞察、付费转化、用户运营等一系列工作。

02 聊天侧边栏订单查看

视频号小店接入星云有客后，在企业微信聊天侧边栏可直接查看该客户在视频号小店所购买商品的订单详情，包括购买了哪些商品、什么时候下单的、付费金额是多少等等。这样一来，客户在视频号小店咨询商品时，运营人员就可以第一时间知道客户的订单状态和具体信息，避免跨平台查询，不仅提高了与客户的沟通效率，也为客户提供了更好的咨询体验。

除视频号外，商家还可以在企微聊天侧边栏获取该用户在全域下的订单信息，包括抖店、淘宝、京东、拼多多等，通过更丰富、更多维的消费信息为私域用户提供更精准的私域服务，逐步助力商家打造以企微私域为核心的全域服务场景，持续提升用户服务体验。

03 订单关怀

视频号小店和企业微信的互通后，星云有客可以将下单前的催付、下单后的售后以及多次下单的复购等关键场景推送提醒至专属客服，从而加速和客户的连接，提升转化和客户满意度。

比如日常购买商品时，及时提醒忘记付款的客户，可以在一定程度上减少客户因遗忘、犹豫等原因未付款造成订单流失。当有客户需要进行售后处理，及时回复客户并解决其相关售后问题，安抚客户，提升店铺效率及客户满意度。当老客户再次下单时候，及时对客户再次选择进行肯定，可以尝试跟进客户情况进行加购、满赠、积分等活动推荐，快速提升客单。

04 订单转积分/换满赠/兑红包

在打通视频号小店订单数据后，除了直播间名片弹窗、客服引导以及星云有客的智能加粉等常规引流策略外，星云有客还将丰富的公私域联动订单玩法带到了视频号的场景。现在，在视频号小店下单的用户也可以通过订单号在商家会员小程序中兑换积分、换取满赠礼品或是现金红包。

【订单转积分】适用于日常私域引流场景，通过积分为用户在视频号小店的正常消费附加额外惊喜福利，提升用户进入私域的意愿。比如对于视频号的新用户，商家可以用积分抽奖引导到企微，抽取无门槛优惠券或者随单好礼等刺激下单；对于老客户可以用订单号在积分小程序中兑换积分，并用积分换取大牌好物、专属盲盒、大额优惠券等，促进用户的持续活跃与复购。

【订单换满赠】尤其适用于大促等活动场景，可有效提升直播间的客单价，帮助商家快速沉淀高质量的私域用户。通过设置不同阶梯的赠品，刺激用户消费，并将订单号作为“领赠品”的依据，来引导用户进入企微私域完成领取动作。

【订单兑红包】适用补贴购、第二件半价等活动场景。商家可引导用户添加企微好友后，用订单号作为口令兑换现金补贴和差价，给予铁粉实实在在的折扣优惠。

05 多维度数据报表展示

为了帮助商家更好地衡量视频号小店的业绩，星云有客现在也支持在后台查看视频号小店的员工绩效和转化分析数据。通过新增企微客户数、客户流失率、客单价、客户复购率、复购人数、成交客户数多维度数据帮助商家了解当前数据情况，包括大家关心分析的私域引流转化效果都可以详细展示，方便管理人员调整优化方向和运营策略。

从微信12亿活跃用户中走出的视频号，在商业化加速变现的道路上，还在找寻属于自己的答案。但在星云有客的公私域一体化能力加持下，与微信各场景无缝衔接的视频号已经成为了商家和达人的下一个增量战场。