有预测显示，到2020年，85％的客户服务将由聊天机器人来解决。
但什么是聊天机器人？它为什么如此重要？它是如何工作的？它为何如此受欢迎？哪家公司可以使用聊天机器人？这些是您在考虑使用聊天机器人时会遇到的问题。本文将帮助您了解聊天机器人的内容以及围绕它的各种其他参数，让我们从聊天机器人的定义开始吧。
Chatbot定义
聊天机器人是一种计算机程序，旨在模拟与人类用户的对话，特别是通过互联网。聊天机器人以消息的形式通过互联网与您的客户进行交互。这里，聊天机器人不设置命令，它只是帮助用户通过使用最自然的通信形式提供解决方案，即以用户理解的语言聊天。
Chatbot可以做什么？
在基本术语中，聊天机器人可以自动执行任务。该任务可以进一步划分为其他部分，如客户支持，调查，潜在客户生成，预约安排等等。
以下是聊天机器人成功帮助许多企业的少数情况。
Chatbot可帮助客户解决与您的品牌相关的查询，回答常见问题解答或提供有关您的产品或服务的信息。
除了帮助客户解决查询外，它还可以帮助他们预约，了解产品的可用性，帮助他们计划行程等等。
除了回答查询，机器人还能够一次回答多个查询，这可以被认为是实施机器人的巨大好处。
考虑到上述情况，它证明了聊天机器人肯定会缩短任务时间并有助于提高整体性能。
为什么聊天机器人很重要
您的聊天机器人可以集成到平台上，这有助于您与客户的随时接触。只要用户需要某些信息，他们就可以直接在这些平台上与您联系。
这些集成也可以引导销售，它是您在线销售的大量受众的在线销售代表。机器人提供灵活性，并帮助他们全天候为您提供服务。
帮助聊天机器人获得普及的另一个因素是他们为每个用户提供个性化的响应，这使得各个部门都使用这种技术，因为它并不特定于任何一个特定的行业。
聊天机器人主要由两种类型组成：
基于工作流程
基于工作流程的聊天机器人是基于流程驱动和基于菜单的。用户可以选择访问机器人，这就是机器人的工作方式。您可以设置与产品相关的信息，当客户询问特定信息时，将自动触发该信息。
AI或智能聊天
智能机器人能够借助人工智能识别用户查询，它们通过识别用户查询中的关键字并相应地响应用户。在NLP的帮助下，这些机器人还可以用自然语言与人交流。
例如，如果用户要求安排会议，则机器人将触发与会议相关的操作。下面的想象解释了智能机器人是由什么组成的：
聊天机器人的工作原理
聊天机器人能够根据功能回答各种用户查询，它们还指导用户随时获取适当的信息。基于AI的机器人可以从输入查询中检测用户意图并进行相应的评估和响应。
例如，如果用户要求机器人“在7月5日预订飞往迪拜的航班”，则机器人可以从查询中检测目的地和日期：
如何构建一个Chatbot
在代码的帮助下开发聊天机器人具有挑战性，因为您必须获得适当的资源，在AI和技术领域获得专业，并开发这样的门户。但随着这项技术的蓬勃发展，技术爱好者们将以最简单的方式使用聊天机器人的平台。
现在，可以在没有编码知识的情况下轻松创建聊天机器人。免费的DIY聊天机器人平台使您能够创建具有可以轻松使用的项目的机器人。Chatbot开发平台不仅可以帮助您创建机器人，还可以添加AI的DIY功能并使机器人可共享。
