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去年3月，中办、国办印发的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》提出，要“积极运用互联网、人工智能等技术，持续优化服务流程”。一段时间以来，数字技术的应用让各地医院智能化场景越来越丰富，医疗服务项目从线下转到线上，方便了患者就医。然而，记者近日采访了解到，患者就医时“卡”在第一步的情况仍时有发生。

中国医院协会信息专业委员会去年发布的《2021-2022年度中国医院信息化状况调查报告》显示8707.COM，在已采用移动服务系统的医院中，实现挂号预约功能的比例高达94.48%。报告同时披露，在医院信息化应用软件存在的主要问题中，“产品的灵活性不够，难以满足客户的个性化需要”以及“没有真正站在客户的角度设计，易用性不佳”排名前二，分别为65.82%和64.03%。