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GB/T20647.9物业管理服务认证
物业管理服务认证是针对物业公司管理的一种认证。它是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部分。其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。
随着人民生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。
组织能否为顾客提供良好的服务能力,证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,想公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。
认证机构通过自身认证规则模式,对物业服务中能力优秀组织给予服务能力评价,并报主管部门公布,用自身公信力为物业组织证明其服务能力优势。
物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。
1.运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;
2.寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险;
3.向公众证明自身服务能力,提高市场竞争力;
4.响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。
物业管理认证条件
1.企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件;
2.申请方应按照国际有效标准(GB/T 20647.9-2006)的要求在组织内建立质量管理体系,并实施运行至少3个月以上;
3.至少完成一次内部审核,并进行了有效的管理评审;
4.管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
物业管理认证需提供资料
一、公司层面:
1.物业管理服务合同。
2.服务方案、物业管理制度(含客户单位要求执行的制度)。
3.人员配备、安全教育、培训记录、秩序员资质证书(适用时)、电工资质证(适用时)。
4.物业服务所需的秩序员服装/工具、清洁工具等物质的购买记录。
5.公司对项目的工作质量检查记录;消防应急演练记录;防汛应急演练记录。
二、 项目:
1.日常物业服务的具体工作记录,如:车辆/人员进出登记记录、工作人员安排记录(秩序员、清洁/绿化人员排班记录)、考勤考核记录、清扫保洁记录、消杀记录、公共区域及设施巡查记录、值班记录/交接班记录、夜班巡更记录、电梯维保记录、消防检查记录、工程维修记录、安全检查记录等。
2.专项服务外包合同(如:花木种养、外墙清洗、电梯维保、管道清淤、化粪池清掏抽运等)。
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