为进一步提升邮储银行福州市分行服务质量，引导各支行真诚服务客户，提高社会公众对邮储银行服务的认知度，提升邮储银行客户服务体验，福州市分行积极组织辖内营业网点开展“感动服务”相关活动。该行要求各网点以会议培训、晨会演练、服务规范学习等形式，始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，将金融服务从“满意服务”提升到“感动服务”的新高度，提升“感动服务”质效，践行社会责任。

福建自贸区平潭片区支行一直以来坚持“以客户为中心”服务原则，积极为每一位到营业厅办理业务的客户提供最真诚的服务，平潭支行结合当地老年人居多的特点，以及弘扬爱老、尊老、敬老、助老的良好社会风气，按月开展老年客户集体生日会，主要针对60周岁及以上的老年客户群体，让老年客户感受到邮储大家庭的温暖。在平潭支行的组织下，大家聚在一起，依桌而坐，在理财经理林霞的带领下玩起了趣味游戏，活动室里一片欢腾。游戏结束后支行长林香清和寿星们一起齐唱生日快乐歌、吹蜡烛、切生日蛋糕，并为寿星们送上了最诚挚的生日祝福。每月的老年客户生日会的举办充分展现了邮储银行对老年人的关心，真正做到“感动服务、知你懂你”，通过集体过生日的形式给老年客户们带来幸福和快乐，为老年客户提供精神上的慰藉，倡导爱老、尊老、敬老、助老的良好社会风气，构建更加和谐的环境。

福州市台江广场支行服务宗旨是“真心服务，热情服务”，要求行内工作人员在服务客户过程中要微笑、热心、主动，尤其面对老年客户更要多一分耐心和细心。2022年5月中旬，台江广场支行的理财经理黄仙华电话提醒客户陈阿姨前年办理的定期存款即将到期，接通电话后黄仙华得知陈阿姨身体欠佳，单人居住在无电梯的高层，家里常用药紧缺，黄仙华主动安慰陈阿姨躺好休息，利用午休时间帮陈阿姨买了药品送去。事后，黄仙华主动关心陈阿姨日常需求，帮助陈阿姨购采购一些生活必需品，让陈阿姨非常感动。黄仙华把客户当作家人，通过日常细微的贴心服务，让客户体会到真情，真正的做到服务深入人心，让客户在邮储得到最贴心的服务体验。

福州市台江区支行全体员工一直以来都秉持着“客户无小事，服务有温度”的理念，在日常业务中，坚持做到为民服务，无畏艰辛，无畏困难。近期，一位客户前来网点办理业务，称自己近九十高龄的老母亲重病在床，已经没有自主意识，但发放养老补助的存折丢失了，客户经理张乐听后，详细了解事情经过，立刻请示行领导后当天下午就跟同事黄慧嘉一起提供上门服务。客户张乐、黄慧嘉陪同客户到医院见其母亲完全没有反应，陪同客户来到了居住地所在社区，通过跟社区主任详细沟通，当即开出了监护关系证明，客户最终补出丢失的存折，客户十分感谢客户经理张乐、黄慧嘉全程“业务陪伴”及时有效的完成了这项业务，对我行的贴心服务表示认可。

这些是邮储银行福州市分行自开办“感动服务”以来收获客户肯定的每个影子，接下来福州分行还将继续推进“感动服务”广泛执行，秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，在认真落实规范化服务的基础上提升各支行各工作人员的精气神，要求支行服务人员热情迎接每一位客户，助力福州市各支行提升核心竞争力。