京东上门服务再升级 618新推商家“免费上门换新”服务 换货时长缩短一半

5月25日，京东针对第三方商家上线了“免费上门换新”服务，商家申请开通该服务后，可由京东物流小哥直接上门为消费者派送新品，同步回收需要更换的产品，平均换货时长可以减少一半，最快3小时为消费者免费更换新品。

“免费上门换新”是京东在行业内首创的服务，依托京东的供应链优势，以及“运费险”、“上门取件”、“上门换新”三重产品保障，为消费者采用“送取同步”的方式，大幅提升了换货时效，也降低了换货成本。

对于商家而言，开通“免费上门换新”服务后，将在商品详情页以打标形式体现，不仅便于消费者甄别，还能够起到突出服务优势的作用，进一步帮助商家赢得更多消费者的信赖与认可，在助力销售提升的同时，也提高了消费者购物满意度。

截止目前，除了“免费上门换新”服务产品，京东还向第三方商家推出“免费上门取退”、“上门安装”、“上门维修”等多项上门服务产品，携手商家一起为消费者打造极致的上门服务体验。

在“免费上门取退”方面，京东可为消费者最快2小时取件并立即退款，对于未发货商品则最快0秒退款。在“上门安装”方面，消费者在购买具有安装属性的商品时，选择“上门安装”服务，商家在承诺服务的区域内，让消费者足不出户就享受到专业人员上门安装的便捷服务。此外，依托“京东服务+”及厂商出众的能力，合作商家能为购买3C产品的消费者提供“上门检测”和“上门维修”服务；并且，京东为消费者与商家提供全程监控服务，实现服务履约信息同步，全力维护消费者权益的同时，也帮助商家提升了售后服务竞争力。

京东不仅依托供应链优势推出更多便捷的上门服务，也配合多地疫情防控政策要求，在京东小哥及服务工人实行上门服务时，通过体温检测、器械定期消毒、持证上岗、佩戴口罩等举措全面防护，履行最为严格的来访者健康标准，为消费者提供安全可靠的上门多元化服务，让消费者没有后顾之忧。

近两年，京东不断优化商家端的售后服务产品，通过推出“闪电退款”和“极速审核”服务，将整体商家售后服务时长降低了28.25小时。2022年1月，商家售后服务时长相比2020年1月缩短50%。京东第三方商家的产品和服务也受到越来越多消费者认可，商家生态愈发繁荣。今年前3个月，线上第三方商家在京东的交易十分红火，超过11000个店铺日均成交额同比增长大于10倍。

正值京东618全面开启，为了给消费者超预期的服务体验，今年京东618基于“有责任的供应链”，将为消费者提供包含185项基础服务及上百项环节保障的“全链路服务”，这其中包含了价保、以换代修、上门换新等44项首创服务，形成了用户售前、售中、售后的全周期保障，持续在用户服务体验上保持领先优势。

商家在京东618期间也可以通过开通“运费险”、“价格保护”、“极速审核”、“闪电退款”等服务产品，进一步提升用户购物体验及满意度，减少客服咨询量及纠纷。其中，小件“运费险”在京东618期间最低每单只要1分钱。

今年京东618不仅是年中购物节，更是暖心服务驿站。京东以消费者体验为中心，密切关注消费背后人们生活状态的变化和诉求。从商品+服务一体化消费时代，再到如今的服务引领消费时代，可以说，经过多年的历练，如今的京东已经沉淀了多种针对消费痛点的单项服务，充分展现出京东服务不断升级加码的全过程。