湖北移动打造智能化自助办理区 33类业务自助办理

“太方便了，以后来移动营业厅办理业务再也不用长时间排队了！”刚刚在自助服务机上办完换卡业务的小夏非常开心。上月，位于武汉市江汉区长港路移动营业厅新增了智能化自助办理区，据了解，中国移动湖北公司在全省36个自营业厅设立了这样的服务区。

图为营业厅内智能化自助业务办理区

湖北移动相关负责人介绍，智能服务区的新型自助终端能为用户提供6大类、33小类业务自助服务，涵盖窗口服务近60%的交易种类，而且可以实现“随到随办、随办随走”，业务办理时长节省50%以上。

“以前客户需要叫号、等待、授权，一系列业务流程下来，至少等待10分钟。如今，不用等待，可以自助开卡，三五分钟就开好。1套自助设备相当于1个柜员窗口，不但提高了营业厅业务办理效率，同时也为用户提供了更多的业务办理渠道。”据介绍，至今年底，湖北移动预计将再完成40个营业厅的智能终端服务区建设。

近年来，湖北移动着力提升服务能力，改善用户感知，为提升用户等候体验，湖北移动在全省100余家自营厅上线了“排队管家”系统，用户在营业厅办理业务不再局限于守候叫号，手机短信可及时提醒。除此，湖北移动还积极推动线上业务通办，提升用户体验。目前，湖北移动电子渠道已实现基础套餐、流量套餐、基础业务、数据业务、营销活动、家庭业务、宽带业务、终端号卡销售、自助充值及可选包订购等10类业务服务覆盖，个人业务、家庭业务和团体业务实现了“一次不跑”。

智慧服务需要先进的系统，但科技只是手段，服务才是根本。“虽然现在的网络很发达，自己通过手机能办理业务的方法很多，但是我年纪大了，办理业务还是喜欢到营业厅，工作人员会把内容给我讲解得一清二楚，很放心。”李爹爹是一名移动老用户了，十几年来，他见证了移动服务质量的进步。

目前，除了移动业务办理区域，湖北移动还在营业厅设立了手机充电站、便民服务箱、环卫工纳凉取暖点、和家庭业务体验区等暖心服务区域，今年还将定期开展“总经理接待日”，继续优化服务和业务管理，接受社会各界监督，努力为消费者营造一个良好、透明、安全的通信服务环境。