14日上午

　　河源高新区举行

　　企业服务中心及市民服务中心

　　揭牌仪式

　　企业服务中心合理划分商务区、档案区、咨询导办区、自助填表区、书吧等候区、公共等候区、后台办公区、大数据展示区、自助服务区、母婴自助区等10大功能区域，共设置16个办事窗口，为园区企业办事提供政数局、国土局、市市场监督管理局高新区分局、高新区税务局等4个业务部门共计329项政务服务事项，基本实现“应进必进”。

　　市民服务中心主要办理户政业务，共设有6个受理窗口，为辖区群众办事提供“就近办”便利度。

　　此外，独立设置24小时自助服务厅，优化配置政务服务一体机和公安、税务等自助服务机终端设备，实现自主申报、进度查询、自助缴费、证明打印等核心功能，为企业、群众办事提供“24小时不打烊”服务。

　　实现每个窗口各配置一台叫号器和一台评价器，用于呼叫办事群众前往办理业务，群众可对工作人员的服务进行评价，并与省“好差评”系统对接，督促各部门以评价结果为晴雨表，提升政务服务能力。

　　充分利用前端的摄像机及拾音器，构成一套完整、先进的网络高清视频监控系统，有效将窗口周边环境、人员流动情况、人员活动情况等通过图像的方式集中管理起来，实时监测工作人员的办件情况和工作纪律，实现中心监督管理机制更高效、更及时。建设LED大屏作为大数据展示区，全面展示全区的政务服务相关数据信息。

　　通过深化审批服务改革，高新区依法申请228项事项实现一窗受理率由原来的10.2%提升至100%，实现预约办率由原来的18.37%提升至100%。通过深化高新区一体化在线政务服务应用，优化审批流程，压减审批时限，实现对高新区107项行政许可事项网上可办率由原来的91.59%提升至100%，承诺时间比法定时限减少82.99%，基本实现企业群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”，政务服务效能明显提升。