邵阳市中心医院切实解决群众“急难愁盼”提升患者满意度

新湖南客户端 2022-01-25 10:52:33

邵阳市中心医院自创建“清廉医院”以来，为进一步全面改进和提高医院服务质量，改善患者就医体验，提升患者满意度，该院党委以悟思想为根本，以办实事为重点，以开新局为目标，聚焦患者在就医过程中的急难愁盼问题，关注员工在工作中、生活中的实际困难，针对“床位”“车位”“检查预约”等便民、利民项目做出了一系列新举措。

多措并举切实解决停车难

邵阳市中心医院地处市区中心地段，该院每天人流量近12000人，车流量平均每天约1500台，院内停车资源不足，给就医患者车辆停放带来不便。为满足患者的停车需求，医院出台了院内车辆管理办法，加强对就诊车辆的停放引导，安全保卫部严格行使车辆管理职能，重新设计划分车道，规范车辆行驶方向和导引标志，确保进入院内车辆有序行驶和停放,同时，医院要求职工主动“让位”，医院在周边租用了大型停车场专门用于职工停车，增加了150个院外车位，将院内停车场的车位空置出来，供前来就医的群众停放车辆。此举有效缓解了停车难题，院内车辆秩序比以往通畅许多，有效的提升了群众的满意度。

建立检验检查预约中心服务平台

检验检查是患者就医流程中的重要环节，但“检查预约烦、等候时间长”是广大患者的就医困扰。为解决这一难题，邵阳市中心医院在门诊大厅启用“医技检查预约中心”。

该中心实现“一站式预约、信息化排序、多科室检查”等功能，既有效分流了各医技科室预约窗口的患者，改善就诊秩序，又可使患者的不同医技检查尽可能安排在同一天进行，解决患者以往需要多次排队预约的问题，给检查带来极大的便捷。

实现集中预约后，该院所有医技检查科室统一调配，不断优化算法，引导患者错峰检查，有效提高了医技检查设备利用率。2021年与2019年同期对比(2020年受疫情影响不作对比),磁共振和超声检查人次增幅分别为6.79%和8.93%，预约后平均等待时间分别降低了4.11小时和6.36小时，CT保留了一台设备作疫情防控需要的情况下，检查人次依然增幅1.46%，预约后平均等待时间降低了5.80小时。

聚焦突出问题开展专项整治

邵阳市中心医院在开展“四位”突出问题专项整治工作中，坚持以人民为中心，围绕群众普遍关心的安排住院床位、医疗诊治等过程中存在的腐败和作风问题组织一次大排查、大整治，督促加强床位监管和制度完善，尤其针对满床科室安排病人候床、入住，医务人员、公职人员是否存在插队住院问题，进行监督检查。

该院还聚焦药品流通、招标、采购、临床使用等重点环节，紧盯药品、器械、耗材、试剂、设备、基建等重点岗位,严查采购过程中是否存在收受红包礼金、回扣等行为。聚焦检验、检查、门诊、手术、非手术治疗等全过程，严查是否存在收受红包礼金、私自收费、敷衍推脱、冷漠无视、高高在上等问题。监督检查医院门诊挂号就诊情况，严查医院工作人员与黄牛党勾结倒卖专家号谋利等行为，以良好的整治效果造福于民、取信于民，推动有效解决群众“急难愁盼”问题。(通讯员李文娟阳媚唐治鑫 )

责编：樊汝琴

来源：新湖南客户端

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