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AiKF爱客服智能客服系统是专业、智能、有爱的在线智能客户服务平台，采用智能机器人+人工客服+工单的三位一体的客服体系，支持PC 网站、微信公众号、小程序、APP、微博等互联网渠道的人工智能在线客服服务。凝聚中科汇联与清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学共建的三个联合实验室的深度语义交互NLU科技成果，具有95%的机器人替代人工客服的能力，7x24永不停歇的在线AI客服平台，产品已经覆盖电商、教育、金融、政府、航旅等行业30000+客户。
全渠道化：全媒体类型的双向互动全渠道(PC、手机、电话等)的对话服务 全天候( 7x24 )无休息服务 
智能化：智能语义理解 百姓体智能转换 深度神经网络算法 
人性化：自定义专业知识库 自定义词库词典 自定义敏感词管理 人性化机器人角色 
富媒体丰富展示，体验更智能通过包含文字、图片、语音、视频、附件等各种富媒体形式与用户交互，给客户提供更丰富、更智能的使用体验。 
全线渠道支持，服务更便捷提供权限渠道支持，用户可以通过过Web、微信、移动APP、邮件、电话、短信，随时随地与跟智能机器人进行实时交互 
机器人+人工，成本更低7X24小时在线问答，帮助客户降低80%的人工客服成本；对于机器无法回答的问题，系统自动转接到人工坐席来解决。 
系统自学习，越用越聪明采用在线学习算法，实现智能机器人自适应、动态、增量式的机器自学习能力，保证系统的逐步优化，越用越聪明。 
本体类方法，知识库构建更敏捷运用新的知识本体类方法，通过实体完成知识实例的积累，通过方法实现知识表达的丰富，能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建，周期缩短30%。 
全方位问题解答，答案更丰富通过知识库、业务系统数据库、企业级搜索三种答案途径，为用户提供全方位的解答，针对不同类型的问题，提供不同形式的的解答，满足用户的全面需求。 
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