“消费维权、咨询社保医保政策、投诉噪音扰民……”近日，江湖那些事（yyrbjh）从市政府热线办获悉，为解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题，我市于11月26日完成全市37条非紧急类政府服务热线的整合，市民不用再记各部门热线号码，只需拨“12345”一个号码就搞定。

江湖那些事（yyrbjh）了解到，为提高政府服务热线的“热度”，市政府确定以12345热线平台为基础，整合优化各职能部门投诉举报平台，建设涵盖公共服务、消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉等功能于一体的12345公共服务和投诉举报平台。目前，市热线办已按照省市政府有关工作要求，完成了12315、12358、12369、12365等全市各部门政务咨询、投诉举报37条非紧急类政务服务热线的整合，还同步完成市长信箱、网格化服务等网络咨询投诉举报渠道的整合，初步建立起集热线、网络、移动终端于一体的全方位、多渠道、全天候、高标准的政务热线电话综合服务体系，实现了全市12345热线一个号码接听、一个平台受理，让群众好办事、为群众办好事。

岳政办发〔2017〕23号

岳阳市人民政府办公室

关于印发《依托12345公众服务热线平台整合相关职能部门投诉举报平台实施方案》的通知

各县市区人民政府，岳阳经济技术开发区、城陵矶新港区、南湖新区、屈原管理区，市直各单位，中央、省属驻岳各单位：

《依托12345公众服务热线平台整合相关职能部门投诉举报平台实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

岳阳市人民政府办公室

2017年9月28日

依托12345公众服务热线平台

整合相关职能部门投诉举报平台实施方案

(解读)

整合范围

1.除110、119、122、120等紧急类求助热线外，将全市各相关部门对外公布的各类政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线（见附件），以及市长信箱、网格化服务等群众政务咨询、投诉举报的网络渠道整合到市人民政府12345公共服务和投诉举报平台（以下简称市12345服务平台）。统一接听、受理社会公众诉求事项，统一向社会公众反馈办理结果。整合后，各相关部门一般不再对外新设政务服务和投诉举报热线。

2.对上级部门单位明确要求保留的服务平台热线暂缓整合。

3.对专业性强、业务成熟、服务力量充足的水、电、气、有线电视、金融、通信等公共服务企事业单位的便民热线暂不整合，但作为市12345服务平台的分平台，由市政府12345热线管理办公室（以下简称市政府热线办）协调、监督、考核。

附件：全市政务热线整合表

全国统一的政务热线

12315 市工商局消费维权热线

呼叫转移

12358 市发改委价格举报热线

呼叫转移

12342 行政效能举报热线

呼叫转移

12328 市交通局交通运输服务监督热线

呼叫转移

12333 市人社局人力资源和社会保障热线

呼叫转移

12331 市食品药品监管局食品药品投诉举报热线

呼叫转移

12350 市安监局安全生产举报热线

呼叫转移

12312 市商务粮食局商务服务热线

呼叫转移

12301 市旅游外事侨务办旅游服务投诉举报热线

呼叫转移

12316 市农委“三农”服务热线

呼叫转移

12396 农村农业信息化服务热线

呼叫转移

12313 市烟草局烟草专卖监管服务热线

呼叫转移

12318 市文化市场综合执法局文化市场监管举报热线

呼叫转移

12390 “扫黄打非”举报投诉热线

呼叫转移

12320 市卫计委公共卫生服务热线

呼叫转移

12356 计生服务热线

呼叫转移

12322 市科技局防震减灾服务热线

呼叫转移

12348 市司法局法律援助服务热线

呼叫转移

12365 市质监局产品质量监督投诉热线

呼叫转移

12369 市环保局环保投诉举报热线

呼叫转移

12385 市残联残疾人服务热线

呼叫转移

12338 市妇联妇女维权公益服务热线

呼叫转移

市直单位设立的服务热线

8088080  市安监局安全生产举报热线

直接合并

8232528 市旅游外事侨办旅游服务投诉热线

直接合并

18273081595 市住建局建设噪音投诉热线

直接合并

8222669 市农机局农机服务热线

直接合并

8793254 市民政局殡葬管理举报热线

直接合并

8246086 流浪乞讨人员救助热线

直接合并

8282777 市国资委公交服务投诉热线

直接合并

8295993 岳阳银监分局银行监管热线

直接合并

8315592 市盐务局盐务监管投诉举报热线

直接合并

8652526 市城管局禁炮举报热线

直接合并

8725555 市交通局运管投诉热线

直接合并

8758177 市房地产局房产管理服务热线

直接合并

8801218 市畜牧兽医水产局渔政管理举报热线

直接合并

8805555 市教育体育局阳光招生服务热线

直接合并

8886777 市规划局城区违法建设举报热线

直接合并