为推进我区市民热线群众投诉办理工作，提高办理人员工作水平，昨天，我区召开全区市民热线群众投诉办理工作推进会暨人员培训会。

会上，区政府总值班室主任通报了全区3至6月份各单位办理市民热线工作情况，随后，市民热线工作办理得较好的区医保局、区公安分局和区税务局进行交流发言，办理得较差的罗汉街、区文化和旅游局和汉口北进行表态发言。

会议要求，各级各部门思想认识要再重视再提高，要进一步树牢宗旨意识，增强为民情怀，认真倾听解决群众诉求，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，真正出实招、办实事、求实效，切实提升群众满意度；措施机制要再强化再完善，解决流程规范化、人员责任心、部门协调等问题，要定岗、定责、定人，确保各项工作有专人抓、专人管、专人落实，构建群众诉求办理工作的闭环链条，保质保量处理好每一件群众诉求；业务能力和素质要再加强再提升，定期分析研究群众诉求及建议，举一反三、由点及面，着力提高处理问题、化解矛盾的能力，确保群众诉求得到有效解决和答复，切实提高服务质量，提升办理水平。

培训会还邀请到了市政府市民热线相关负责人为大家进行讲解培训。

区委常委、统战部部长何文娟，副区长万红，区政府办公室主任杨飞参加会议。（撰稿人：刘瑞宁 陈子昕 责编：李曼）