为贯彻落实《黄山市领导干部常态化接听12345政务服务便民热线制度》，9月30日和10月11日，校党委副书记、院长李铁范走进黄山市12345统一呼叫中心接听热线，了解群众诉求，积极回应群众反映问题。
“您好，这里是12345黄山学院专场，我是今天的接线员，请问您有什么诉求？”活动现场，李铁范共接听群众来电30多个，热线诉求主要集中在疫情防控政策、大学生社保服务、用水用电等民生问题。李铁范耐心倾听，仔细询问、详细记录、认真解答群众反映的问题。对于需要办理类的合理诉求，第一时间转交相关主管部门迅速调查核实，给予群众明确回复。对于不符合现行政策法规的诉求，细致解释到位。需进一步核实的，以工单形式予以记录，并与有关负责人做好对接，提醒其在规定时限内给群众满意答复，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。李铁范热情的服务得到了群众的认可与肯定。
我校高度重视黄山市“暖民心 接热线”活动，院长两次带队参加，充分展现我校服务地方的责任担当。多年来，我校扎根地方办大学，以服务地方经济社会发展为使命，充分发挥专业、人才、科技等特色和优势，全面推进校地合作，为地方经济社会发展作出了积极贡献。下一步，学校将继续发挥人才和智力优势，赋能地方发展，为黄山“五个之城”建设作出新的更大贡献。
（撰稿、摄影：办公室 汪玉玲；审核：办公室 廖荣军；责任编辑：宣传部 赵睛）
