目前，正是我市供暖初期。为保障供暖期间市民用暖问题反映渠道畅通，衡水恒通热力有限责任公司客服中心24小时在线，全力保障服务热线2101111畅通。随时接听用热户反映问题并针对问题及时解决。为应对供暖期热线高峰做好了充分准备。



“喂，你好，这里是恒通热力客服中心，很高兴为你服务。”“您反映的问题我们马上派人处理，处理情况我们会及时向你反馈。”客服人员正在接听客服电话，这是记者来到了衡水恒通热力有限责任公司客服中心看到的景象。


“供热后这几天，正是公司客服热线2101111高峰期，我们每天都会接到不少咨询或报修电话，客服人员一方面“电话教学”帮忙处置，一方面协调维修人员上门服务。”恒通热力服务中心班长白一平说。



采访过程中，客服中心接到了供热报修电话。“管道漏水了，快来人给看看吧。”保健胡同妇幼生活区一位居民焦急地求助。接到电话，白一平马上向所属分公司反映问题，安排维修人员，立刻带着工具赶往居民家中。不一会工夫，维修师傅就处理完漏水问题。这单诉求从接到居民拨打的热线电话，不到一个小时显示就处理完了。


白一平告诉记者，“恒通热力客服中心，全心全力解决居民反映的“暖气不热”“受热不均”“跑冒滴漏”等问题，让居民家中始终保持适宜的温度，温暖过冬。如有用热问题，可及时拨打客服电话2101111”


温馨提示


衡水恒通热力有限责任公司客户服务中心热线电话2101111


 客服人员 24 小时在线值班，居民24 小时诉求畅通。


各分公司地址及联系电话


第一分公司地址:和平中路爱特西邻御园小区院内


电话:6986901


第二分公司地址:永兴西路850号恒通热力东门收费大厅


电话:6986902


第三分公司地址:河北路红旗大街以西天宏整形医院楼后


电话:6859312


第四分公司地址:康泰街松江路199号


电话:2189979


第五分公司地址:人民东路河东公园东侧胡同


电话:6986905


第六分公司地址:中华北大街上汽大众4S店南邻冀衡办公楼西侧


电话:6859324


视频制作：郭树青