所有员工上岗之前必须通过指定的考核，分别包括笔试、口 试、实操。综合评判分数合格者才能上岗。

结合公司业务最新发展以及基础业务，进行每周考核，时刻 保持员工的高度专业。


综合周考情况，以及业务最新要求，每月进行测试，并根 据员工考核成绩，进行相应的奖惩，以保证员工的业务处 理能力。

·所有员工上岗之前必须参加岗前培训，考核合格者安排正常上岗。并且，员工上岗 之后定期参加岗中培训，基本每月会至少安排2场专业培训，2场技巧培训。
·定期进行员工内部考核，保证员工掌握信息的及时性和专业度。
·及时接起电话，解答疑问，保证电话接起率在90%以上；在线咨询的接起率在75% 以上。
·客服人员认真负责的解决每一个学员的问题，保证电话客户满意度在96%以上，在 线客户满意度在90%以上。
·定期处理客户评价反馈，保证每一个反馈问题的客户都享受到vip级别的待遇。