张家界农商银行： 形式多样开展“3·15”金融知识宣传

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为进一步营造良好金融消费氛围，保障消费者权益，3月6日起，张家界农商银行围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题，积极开展一系列“315金融消费者权益保护”宣传活动，推动线上化服务升级，切实维护消费者权益，提升金融消费者服务满意度。

线上、线下宣传齐发力。张家界农商银行长期通过线上、线下等各种渠道，开展金融知识宣传教育工作，取得了较好的宣传效果。今年消费者权益保护教育宣传周活动，正处于防控新冠肺炎疫情的关键时期，张家界农商银行以线上宣传为主，同时发挥网点多覆盖面广的优势，通过微信公众号、网点电子屏、宣传手册、发送手机短信等方式，以多样化、数字化的形式，为广大金融消费者送上更丰富的金融知识。

“3·15”期间共印制发放宣传手册2000余份，接受线上、线下客户咨询共计500余人次；编发、推送金融消保的相关资讯12条，阅读量8000余人次；针对我行信用卡用户发送银行卡安全支付知识提醒短信5400余条。

多渠道受理消费者投诉。疫情期间，为方便消费者投诉，维护消费者权益，张家界农商银行面向社会公开投诉举报工作流程，保证消费者诉求渠道畅通。一旦发生消费纠纷，消费者可自主选择本网点客服热线96518、本网点投诉电话07448222982、中国人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话12363等多种方式进行维权，确保投诉咨询次次有人接，件件有人回。

推出多项措施助力疫情防控。推出征信免责、减免小微商户交易手续费、减免湖北省内跨行取现手续费、开通绿色信贷通道四大“硬核”举措，创新推出“复工复产担保贷”“天使贷”春耕备耕贷”等10大贷款产品，在支持服务有关部门、企业抗击疫情及其他保障社会民生方面积极发挥作用。截至3月12日，该行当年共累计发放涉农贷款8.3亿元，累计发放企业贷款2.9亿元，为3700余户涉农客户和企业注入金融活水。

此次活动的开展，进一步帮助金融消费者理解了自身的各项法定权利和义务，告知了金融消费者各种正当的维权渠道和方式，引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益，为阻击金融诈骗，助力疫情防控贡献力量。

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