郴州市：体验式整改提升社保服务水平

如何以最直观的方式了解群众办事过程中遇到的问题?如何以最快的速度找到服务群众的最优路径?日前，郴州市社会保险服务中心开展“中心领导走流程”专项行动，旨在通过分管领导身份转换的“场景式体验”，发现并解决群众和参保单位在办事过程中的堵点、难点问题，打造人民群众满意的社保服务。

活动期间，中心领导班子分别体验办理了退休认证、灵活就业人员缴费查询及转移、离退休人员发放信息变更等业务，发现工作人员举止得体、语言礼貌周到，非常熟练地办理相关业务，并能流利地回答办理者提出的业务问题，比如根据办事对象描述的经济状况提供合适的缴费档次等。

一些不足之处也在活动中得到体现。如工作人员综合性业务知识还不够熟练，部分事项办理不便捷、用时长。“边体验、边找问题、边整改，‘亲自办’改起来才能有针对性，才能不断提升企业和群众的获得感和满意度。”郴州市社保中心支部书记、主任黄亚美表示，他们对体验式办理过程中发现的问题收集整理，对于政策明朗能立即整改的当即整改到位，对于暂时不能整改到位的，将制定解决措施，按步骤整改到位。

下一步，郴州市社保中心将按照市局统一部署，持续开展“中心领导走流程”专项行动，深入企业、群众、经办机构服务现场，真正查找“场景式服务”中的问题根源、企业群众不满意的症结痛点，做到“真找问题、找真问题”，真正解决好问题。