12345海口智慧联动平台获2022年度总体评估优秀单位“等级A+”

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉）9月22日至23日，2022年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在珠海举行。会上，发布了《2022年全国政务热线服务质量评估报告》，报告对全国333个城市的政务热线按照五大类十个等级(A+、A、B+、B、C+、C、D+、D、E+、E)进行服务质量综合评价。12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称“12345海口智慧联动平台”）荣获2022年度总体评估优秀单位“等级A+”（全国仅9个，占比2.70%），并凭借《海口12345以“全准快好”为目标 促直通联办查堵破难见成效》案例获评服务创新优秀单位。

据了解，海口市瞄准群众、企业办事难点痛点，打破各部门条块分割制度障碍，创新升级12345海口智慧联动平台，以海口12345政务服务便民热线（以下简称“海口12345热线”）为依托拓宽群众诉求反映渠道，形成多方快速响应的“直通联办”工作体系，实现一线直通“全”面助力党委政府查堵点，会商联办机制“准”+“快”破政务服务难题，深度挖掘数据、精准分析、未诉先办促进地区经济、社会向“好”发展，通过对“直通联办”系列考核，深化改革，促进地方营商环境持续优化。

构建了高效权威的指挥体系

成立以海口市委、市政府主要领导任组长的工作领导小组，构建了覆盖市、区、街道、社区、网格员的五级联动指挥体系，直接连通四个区94个主要部门、所有街道社区和机场、港口等重点单位。为提升热线成员单位执行力，市委组织部、市政府督查室进驻热线，重点督查督办成员单位的工作作风和处置能力。海口12345热线还建立“直通联办”系列考核，建立起月通报、年考核、社会共同监督的机制，主动推动干部队伍作风转变，以刀刃向内的勇气促使政府改革深化，助力打造优良营商环境。今年以来，共计发布督办件83件，目前已解决76件，解决率92%；根据考核情况共计约谈年度绩效考核分数70分以下的职能单位14家，绩效考核通报7次，热点问题专题通报5次。

“闭环管理”助力政府查堵点

12345“接诉、分类、派单、反馈、评价”的闭环管理机制聚焦解决民生关键小事，畅通民意收集、办理、反馈渠道，激发了新发展活力。今年以来，海口12345热线平台受理办件3815742件，日均14399件，满意率98.74%，办结率99.42%。海口市以“一线直通”实现了党委政府有效查堵点破难题促发展。

会商联办推进政务破难题

在群众、企业办事的过程中，部分涉及多部门协调的事务一直是政务服务工作的难点、痛点，海口12345热线制定了标准化业务“速派即办”流程，推进各类问题精准快速派至责任部门。今年以来，“营商服务”专席共联系服务企业130家，共计走访企业46家（海南百强企业11家），通过各渠道共受理办件74件，已解决诉求70件，解决率94.6%，企业对营商专席服务满意度100%。

下一步，12345海口智慧联动平台将充分利用资源整合力度大、信息化建设程度高、市民知晓率使用率高等优势，发挥“直通联办”作用，共享信息资源，完善联勤联动机制，以开展“能力提升建设年”和深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，保持“比学赶超”的劲头，进一步推进“直通联办”改革，让治理更有温度、服务更加精准、群众更加满意。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：黎晓帆】

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