原创报道

　　新海南客户端、南海网、南国都市报4月23日消息（记者 谭琦 通讯员 庄蕾蕾 陈宇超）日前，海南省优化营商环境工作专班办公室公布一批企业首席服务专员名单及联系方式。据悉，海南在海口市美兰区、海口综合保税区、三亚市天涯区、三亚崖州湾科技城、澄迈县启动企业首席服务专员制度试点工作，企业遇到难题可直接向其反映。

　　据了解，澄迈县56名、海口市美兰区69名企业首席服务专员队伍分别由澄迈县县长、美兰区区长领衔挂帅，其他试点单位也分别在试点区域内建立分层级企业首席服务专员体系，优选政治素养高、业务能力强的各级部门中层及以上领导干部担任企业首席服务专员。企业首席服务专员不仅服务于各类市场主体，同时负责包联若干家企业，提供“一对一”精准服务，主动宣传惠企政策，积极响应企业诉求，帮助企业解决问题，搭建政企沟通桥梁。

　　企业首席服务专员制度实行首受责任制，依托海南营商环境问题受理平台实现企业诉求闭环处理。对企业反映的符合现行法律法规及规章制度的问题和意见建议，企业首席服务专员尽快提出解决方案，自身职责范围能够解决的，当场协调解决；职责范围之外的，积极协调相关职能部门解决。企业首席服务专员有权在试点区域内召开临时会议，根据试点单位内部问题处理机制就涉企问题组织研究、协调解决。重大问题提请当地优化营商环境工作专班研究解决，需要省级层面协调解决的报请省优化营商环境工作专班办公室专题研究。

　　为保证企业首席服务专员服务到位有力，试点单位通过设立服务监督专线、定期电话回访企业等方式加强对企业首席服务专员的监督，对各类投诉情况将予以调查核实、督促整改、提醒谈话，情节严重的提交有关部门处理。

　　据省优化营商环境工作专班办公室相关负责人介绍，海南将总结试点工作经验做法，挖掘特色亮点，适时在全省推广，逐步构建全方位、全覆盖、全流程、全天候的服务企业长效机制，进一步激发市场主体活力，构建“亲而有度、清而有为、有求必应、无事不扰”的新型政商关系，让营商环境成为海南自贸港高质量发展的助推器。

　　椰视频 | 海南将在全省推广“企业首席服务专员”制度

椰视频 | 搭建全省统一营商环境问题受理平台 截至4月17日已办结2502件

　　海南省在服务企业方面采取了哪些工作举措？成效如何？接下来在服务好重点企业、重点项目方面，是否还有更进一步的措施？4月19日，“奋进自贸港 建功新时代”迎接海南省第八次党代会系列新闻发布会（第四场）——优化营商环境和招商引资专场召开。发布会上，海南省人民政府副秘书长、省优化营商环境工作专班办公室主任张相国就相关问题答记者问。

海南省人民政府副秘书长、海南省优化营商环境工作专班办公室主任张相国。记者 刘洋 摄

　　“优化营商环境归根结底是为了给企业营造一个好的发展环境，让企业在投资创业的过程中有好的感受度，能够帮助企业解决实际问题，让企业发展、赚到钱。”张相国说，在工作当中，海南努力做到“四个到位”：宣传惠企政策到位；响应企业诉求到位；协调问题解决到位；考核监督评价到位。

　　据介绍，海南编发了海南自贸港招商政策简明手册、海南自贸港投资指南等，同时对各项自贸港政策，以短视频、动画等多种形式推介宣传，让企业能够及时了解政策。同时，省级层面建立了每位省级领导联系重大项目的机制，及时跟踪、协调企业和重大项目在落地过程当中遇到的问题。各市县、园区也普遍推行了“一企一策”保障重点项目及时落地，解决企业反映的问题。此外，搭建了全省统一的营商环境问题受理平台，对企业反映的问题，建立了从受理到督办、反馈的闭环机制，确保让企业反映的问题能够及时得到解决，目前办结率已经达到了70%以上。对一些比较难的，特别是历史遗留问题，正在研究政策，希望通过完善制度和政策来解决。

　　在考核监督评价方面主要做了三方面工作：一是出台《海南自由贸易港营商环境评价指标体系》，通过评价来发现问题，特别是企业反映的突出问题，在完善政策和推动工作落实当中解决到位；二是加强对负面典型案例的通报，发挥负面典型案例的警示作用，及时通报发现的问题，引导其他市县对照推动整改落实；三是省优化营商环境专班与省纪委监委建立了线索移送和协同办理机制，加大对不作为、乱作为，特别是对企业“吃拿卡要”行为的惩治力度。

　　“下一步，我们将不断总结经验，深化拓展以上已经采取的一些措施。”张相国说，全省正在探索建立“企业首席服务专员”制度，目前正在海口、三亚、澄迈试点，下一步要在全省推广该制度，常态化开展省领导“早餐会”“厅局长接待日”和市县政企面对面等活动，不断扩大服务企业和项目的效果。同时要落实政商交往行为指引正面和负面清单，提升政府守信践诺能力，清理政府失信行为，进一步加强政府诚信建设，提高政府服务企业的质量和效果。