“您好，请问是县人民医院吗？我这里是白果镇树枫村卫生院，现在有一位怀疑是膀胱结石的患者，疼得厉害，需要送到你们医院治疗，请问方便安排救护车来接一下吗？”

10月10日晚上11：30，一阵急促的电话铃声在衡山县人民医院总办公室响起，打破了夜晚的宁静。

“可以的，麻烦您把患者的地址电话报给我……”

这一部24小时保持通畅的热线电话，是衡山县人民医院为了解决静默管理中群众出现的就医难题和困惑而开通的。从10月8日起，衡山县实施全域静默管理。衡山县人民医院在严格防控疫情的同时，通过开辟绿色通道、开通医疗服务热线等措施畅通就医渠道，让特殊病患能够及时就诊，满足老百姓日常就医需求。

“我家娃娃被鱼刺卡到了，现在静默管理，我如何就诊？”

“现在白果医院有一个电锯割伤脸部、左前臂1个小时的，要转贵院，请贵院做好接待。”

“我爱人怀孕8个月了，现在肚子痛，请问救护车可以过来接吗？我们现在怎么做才安全？”

“我的血透时间到了，我现在不能出社区，请问怎么办？”

“请问......”

当晚医疗服务热线值班人员贺婷跟记者介绍：目前衡山县人民医院共安排了10名工作人员，分为4班轮流值守，24小时守着热线接听电话，为群众答疑解惑，提供帮助。“我们首先就是要将群众所反馈及问的问题和需求记录下来，看是否能够解决。如果不能解决的话，我们一般会求助于防控办或防控指挥中心。我们的救护车也是24小时在线，都会及时派出的。”

不仅是开设24小时医疗服务热线，当前，县人民医院普通门诊、住院部等正常开放，医务人员也每天多次开展消毒消杀工作，全力保障全县群众的基本医疗需求，提供良好的住院环境。同时，针对静默管理期间患者可能碰到的就医难题，县人民医院完善各项应急预案，及时开辟绿色通道，发热门诊24小时开放，急诊急救24小时畅通，保障发热患者、各类危急重症患者得到有效鉴别救治。

“我们急诊急救是24小时开放，像胸痛、卒中、创伤、尿毒症，还有一些高危孕产妇、危重新生儿救助热线也是随时开放，24小时接诊。另外发热门诊也是全天开放，对发热的患者进行24小时接诊。”衡山县人民医院急诊科主任旷柏冬告诉记者。（赵诗、文雅婷、韦李灵）