和列车一起出发的铁路女孩们
作为中国大陆特大型铁路枢纽站之一，郑州东站每日发送旅客高达数十万人次。来自全省乃至全国各地的人们带着或开心或焦虑的心情，从这里出发，奔赴目的地。
每天上午九点整，由郑虹带领的京焦乘务一组便准时出现在郑州往返焦作的城际高铁上，开始长达12小时的乘务工作。这不是一次毫无准备的开始，早在两个小时前，列车组的所有人员——机务、机械师、乘务、保洁、餐饮在备乘中心集合，由列车长郑虹主导召开上车前的每日例会。
会议将持续近一个半小时，郑虹会把当日列车服务的重点、客流成分、旅客需求等数据进行分析传达，结合丰富的车长经验，安排并配合好整个班组的具体服务工作。
例会结束后，紧接着半个小时的服务礼仪培训，保证在面向旅客前，乘务员们能将形象调至最佳状态。列车运行前，乘务员们会分别到达各自负责的车厢，对列车设备、紧急设施、车厢整洁程度进行一一核查，与此同时，作为列车长的郑虹会独自来到餐车处，对此次出行餐饮货品的上料单进行核对，并检查冰箱等储藏设备的清洁程度。
这是京焦一组每次出行的固定流程，以郑虹为首的乘务组仅五人，四个乘务员分别负责四节车厢的所有旅客服务。在长达12个小时的工作时间内，姑娘们必须无时无刻在车厢内穿梭巡查，密切关注每一位旅客，以便在第一时间提供帮助。
乘务员是旅客心中无所不能的「微笑天使」，舒适温馨的笑容背后，这些平均年龄仅仅24岁的女孩们默默承受着来自少许服务对象带来的重压和误解。
