短视频用户运营方法技巧

短视频内容生产出来以后，就要经由基于某类共同属性和特征的用户去进行评分式的检验，可以说用户运营的环节是视频发布后的核心动作。我将这部分分为用户管理和用户传播两个方面。

用户管理

这里可以用到AARRR模型来帮助你进行用户管理，AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的５个重要环节：获取用户、提高用户活跃度、提高用户留存率、获取收入、自传播。

在短视频的用户运营环节里，每个人都可以根据自身的实际业务和需求来理解与重构属于自己的AARRR模型。这也是AARRR模型之所以广受产品和运营青睐的原因，好的模型一定不是僵化式的照本宣科，恰恰是能在反复多次被实用的过程中激发新的生命力。

我们来构建属于短视频用户管理里的「AARRR」模型，变化后则是更有助于理解短视频运营逻辑的「ＲＡＡＲＲ」：分别是用户触达（Reach）、获取目标用户（Acquisition）、提高账号粉丝的活跃（Activation）、提升用户的留存（Retention）、激励用户传播（Refer）。

①用户触达（Reach）

用户触达本质上是在做渠道的管理和选择。你使用的各类app都在尝试用各种方式触达你，比如给你发营销短信、给你打营销电话、给你发ｐｕｓｈ、还有你熟悉的“小红点”（站内信或系统通知）、以及打开app就能看见的各类弹窗和广告位。

对于一个产品运营来说这些都是必须要了解的产品资源位。除此之外，触达用户还可以借助三方生态平台和广告平台。

回到短视频平台上，我们触达用户的方式尽管比较有限，但用户触达的思维还是被很多创作者应用到了极致。

除了把内容作为核心的抓手之外，很多聪明的创作者会善于借助平台已有的功能来尽可能地将视频呈现给更多的用户，比如发布视频时带上坐标位置、视频发布后让矩阵账号再转发、利用视频文案区的＠功能、投放平台的推广广告。

平台外的新媒体渠道诸如社群、自媒体账号都可以联动起来玩，运营得好也能放大声量引起更多用户的关注。

②获取目标用户（Acquisition）

获取目标用户在短视频的运营里之所以重要，是因为短视频平台就是一个“各种垂类兴趣爱好的集合圈”。

想必你一定注意到了，任何短视频平台不仅鼓励你原创还十分鼓励你的内容做深度的垂直化运营，因为只有你的内容足够的垂直化，账号风格统一前后形象一致，平台这台机器才能更高效地帮助你在茫茫人海中找寻到对你的内容标签感兴趣的那一撮人。

那么如何让算法更精准地识别和理解你呢？这就倒逼你在进行目标用户的触达前，去了解自己的内容所面向的用户群体：他们是谁？他们在哪？他们的年龄多大？受教育程度如何？他们通常活跃在哪个时间段？他们具有的共性特征是什么？他们最关心什么话题？

只有了解清楚你的目标人群在哪里，才能更好地通过内容去触达他们。

注意：这里始终强调的是目标用户的触达，视频得到海量的曝光都是大家所希望的。

但试想一下，如果你是一个母婴类创作达人，你是希望自己讲述宝宝哺乳内容的视频海量曝光给宝妈用户，还是曝光给园子里下棋的大爷们？你一定会选择前者，非目标用户跟目标用户之间对内容的敏感度和吸收的效率是完全不一样的。

把你有限的时间放在如何获取目标用户上和提升目标用户的占比上，你的内容打磨和生产就会更高效。

③提高账号粉丝的活跃（Activation）

短视频平台的评论区是除了视频内容之外也高度引人关注的一个地方，在抖音上这一点体现得更加突出。

像账号“奇妙博物馆”每一期都会就视频的主题在评论区提问，引导粉丝留言互动。这些经由粉丝参与的评论和分享，会带动其它围观用户花更长的时间停留在当前页面观看，用户看视频的正向行为也会助力该视频获得更多的流量曝光。

同样的，快手上的创作者可以利用快手的动态功能发布说说，来持续活跃已有粉丝，已经关注的用户不仅可以看到创作者给什么视频点了赞，还可以看到创作者发布的图文类说说。用户围观得越多，对创作者的熟悉度和认可度慢慢地也会提升。

④提升用户的留存（Retention）

对比抖音、快手的社区属性更适合做用户的留存和持续的互动触达。这主要是因为快手有社群和发布说说的功能，很多创作者会利用起这些功能来做用户的留存和运营。

比如教育类账号「贞贞老师讲语文」通过４个社群集聚起来2000粉丝，每个群里日常都有学生在活跃，甚至催更老师开直播，主动将老师的直播信息分享到群内。

这批忠实粉丝不仅能助力视频账号的初步冷启动，还能通过自己的传播给账号带来潜在的精准用户。

用户传播

一般传播的有效方式和途径就是活动，通过策划创意类的活动来扩大传播的声量。

但在视频运营上，用户传播的关键行为就是“转发”，用户传播的行为跟视频的内容质量强相关，能引起用户情感共鸣的内容就能在大概率上激起用户自发的传播行为。

短视频运营得久了，你就会发现内容的创作重心会慢慢从“我要表达什么”转变为“被期待表达什么”，只有你表达出用户想知道的，用户想说但是没说出来的，用户才会感受到被理解从而更加主动地去转发。