燕赵驿行集团青县服务区组织开展服务员文明服务培训活动

3月22日下午，燕赵驿行集团青县服务区开展“讲文明、优服务、树形象”文明服务培训活动，以规范窗口服务行为，此次培训从着装、言谈、举止等各个方面，对餐厅、超市、加油站等一线员工进行培训，内容涵盖仪容仪表、行为举止、业务技能和工作纪律，本次培训主要从“如何做好文明服务”“如何应对顾客的提问”两个方面，由表及里，生动地对文明服务的重要性、作用、以及服务技巧，与顾客的沟通等方面进行系统的讲解。培训会上，设计不同场景，对学员进行了模拟训练，现场学员积极互动，培训取得良好效果。培训结束后，青县服务区驻区经理对各经营单位的文明服务工作进行布署，大家纷纷表示，要把今天所学到文明服务知识落实到今后的实际工作中去。

此次文明服务培训活动后，不仅满足了社会司乘人员对服务区高品质服务的需要，更展示了服务区窗口良好形象。各业态负责人表示将切实把所学内容运用到日常工作中去，真正做到"笑相迎、站相问、热心办、礼貌别"的热情服务，努力将青县服务区打造成为广大司乘人员心中的"温馨驿站"。