衡水西站“三加强”，着力提升收费运营水平

8月23日，为适应收费新形势发展需要，进一步规范收费管理工作，助力提升收费运营水平，衡水西站精准靶向发力，着力加强收费班组岗前动员、业务知识学习及岗后点评工作，持续推进收费管理水平。

一是加强规范岗前动员，明确人员安排。上岗前，接班人员需提前半小时在交接室集合，保证岗前讲评的时间充足。各班长结合本班实际分配收费、发卡、治超等岗位人员，对员工岗前仪表着装、工号牌、工作记录本、票款箱进行认真检查。

二是加强岗中检查，提高服务质量。岗中，各班长对上岗人员工作中的行为规范、文明用语、岗位纪律进行监督检查，发现不足立即整改，通过录像回放对班组人员工作状态进行抽查，对不达标的人员扣除响应荣誉体系分数，切实改善职工工作面貌。

三是加强岗后点评，推进班组管理。下岗后，各班长对当班工作进行认真总结讲评，内容重点包括本班次工作中突发事件应对、非正常情况处理、安全保畅等工作，对工作中出现的问题提出改进意见，并督促做好限时整改工作，有效提升收费人员的纪律意识和工作责任心，促进收费工作扎实有效开展。（刘晓慧）