衡水西站扎实开展文明服务质量提升活动

1月12日，为进一步提高一线人员服务质量，提升文明服务水平，优化文明服务窗口形象，衡水西站积极开展文明服务服务品质提升活动。

一是加强学习训练，提升业务能力。组织收费人员利用考核云平台学习相关文件及业务知识，夯实基础，切实提升业务能力。同时利用岗上空余时间，开展“一对一帮扶”，规范收费员手势、动作、微笑服务、文明用语，使文明服务工作规范化、人性化。

二是加大稽查力度，提升服务质量。采用日常巡查和录像回放相结合的方式，针对收费人员的礼仪手势、坐姿等方面进行检查，并利用班务会时间组织员工观看班内人员工作视频，找缺点、找不足，互动交流学习，提升员工整体文明服务水平。

三是环境美化到位，提升站区整洁度。清理收费岗亭、车道、广场、绿植、绿化带及边沟卫生环境，完善便民服务台服务内容，积极为过往司乘排忧解难，耐心解释各项收费政策，营造温馨、和谐的通行环境。