高邑收费站：聚焦主业 紧抓关键 提高收费管理效能

为深化“全年抓收费 全员保收费”活动，进一步提升收费运营管理效益，高邑收费站以“聚焦收费主业、聚力服务保障、聚合管理效能”为主要目标任务，围绕“规范、创新、融合”三个“关键点”进行工作部署，以全力以赴的状态冲刺全年收费任务。

抓好收费工作是收费站运营管理的核心任务。在转企改制、收费制度改革的大背景下，面对新冠疫情冲击、交通运输管控、外部环境变化等诸多挑战因素，务必要树立核心意识、效益意识，紧盯目标任务，直面问题找差距迎难而上补短板，强优势创特色优化管理举措，实现收费增效、保畅创新、服务创优。

一、提高规范化水平，向管理要效益。一是完善收费管理制度、预案。结合本站实际情况将上级下发的各项收费政策、管理制度等相关文件及时分类分册整理，方便收费人员查找学习，准确掌握各项收费规定和标准，避免实际工作中出现误差，影响通行费征收；根据新业态、新情况，适时修订“一站一策”应急预案，为通行费征收、站口保畅等工作提供坚实保障。二是落实收费督导、分析制度。每月至少召开一次收费工作专题会，聚焦收费任务完成进度、精准分析收费额变化因素、总结工作亮点和典型案例、研究收费工作中的难点问题，并认真整理材料，形成工作经验和问题清单，一方面作为今后工作指导取长补短，另一方面及时向上级部门反映解决。

二、以创新激发活力，提高保障能力。一是继续深化机电方面的工作创新。前期，对废旧设备进行技术改造实现信息发布电子化已经取得了很好的效果，今后，还要着眼机电设备维护、故障维修、效率提升等方面开展“小发明”、“小改造”为收费运营提供优质保障。二是着眼班组管理、延伸服务、保畅预警和应对、内业资料和数据信息汇总分析等方面，研究制定各种有针对性的工作小措施，进一步提升工作效能。

三、以促融合为抓手，深化综合管理。管理效能的优劣直接影响收费工作的各个方面。提高管理效能关键在于加强各个部门、各个环节的融合，形成一体化综合管理体系。一是加强班组间的工作融合，确保工作程序、特情处理等标准化、专业化，同时确保能够高效解决上个班次的遗留问题。二是加强一线与二线的工作配合，确保信息资料、工作要求可以及时准确的上传下达，强化财务票证和收费办公部门对收费一线的支援和保障。三是加强机电与收费的工作融合。在信息沟通、技能培训、工作实践、故障解决、协调配合等方面加强协作，实现“人人都是机电员”，确保第一时间解决设备问题。四是建立与交警、路政等方面的良好合作关系，提高站口保畅、特情处理、收费秩序等方面的解决和处置能力。

班组岗后点评，强化收费分析

机电员对收费班组进行机电知识培训

班组利用业余时间学习POS机操作知识

高邑站-召开收费工作例会